阳光保险服务节回馈 推“车险服务承诺”升级

　　中新网5月19日电 中新网金融频道获悉，2011年5月19日在阳光保险集团总部启动的阳光保险第二届客户服务节，在为客户带来实实在在的实惠和愉快的服务体验的同时，通过扎实的服务和理赔提速等一系列举措，阳光保险的客户服务能力得到显著提升，增强了客户的满意度。

　　作为第二届客服节的重头戏之一，阳光财产保险致力于探索“更快捷、更方便、更多样”的客户服务举措，推出了“车险服务承诺”升级活动。包括“免单证、一环节、报案24小时赔付：5000元以下无异议车损案件，免单证、报案后24小时赔付”；“关爱三个一：免费为出险客户赠送报纸和饮用水，天气恶劣时有阳光爱心雨伞供客户使用”；“VIP贵宾服务：VIP客户持客户服务卡可享受一系列贴心服务和专享服务”；“非事故道路救援(电销客户)：针对电销承保客户提供非事故车辆现场维修、拖车、换轮胎、应急加油、电瓶充电、应急加水等非事故道路救援服务”；“三维通赔：全国范围内甲地承保，乙地查勘、丙地领款的三维通赔”；“客户自主查询：提供互联网、电话和柜面方式的自主查询，便于客户快速获得需要的信息”；“购物优惠：在保客户可享受阳光签约商户购物优惠的活动”七项服务承诺

　　据中新网金融频道了解，截至3月底，阳光保险集团总资产达到511.83亿元，较2010年底增长近100亿元，与五年前成立时相比，总资产增长45.5倍。此外，今年以来阳光保险集团保费收入也突破100亿元，达到100.87亿元，同比增长32.24%，其中产险实现保费33.11亿元，同比增长13.62%。

　　背景资料：

　　阳光保险自成立以来，经历了近六年的扎实工作，已经建立由专业的员工队伍、遍布全国的分支机构、先进的IT平台、高效的电话中心组成的完善、领先的客户服务体系，快速、优质的客户服务赢得了广大客户的高度认同。截至2011年4月底，公司累计客户数已从2005年底的0.71万名增至3569.78万名。

　　在积极推进基础客服的同时，阳光保险于2010年5月启动了增值服务，为广大客户提供衣食住行等多面、灵活、立体的附加值服务。截至2011年5月初，阳光保险已与十三家行业排名领先的商家建立了增值服务战略合作关系，另有十余家正处于商谈阶段。目前，增值服务的合作主要通过优惠券的形式进行，除此之外，阳光保险也在努力探索多样化的合作模式。增值服务各类优惠信息可通过短信、EDM、官网增值服务频道等多种宣传途径即时向客户发布。(中新网金融频道)