上海保险服务中车险理赔速度满意度低

　　由本刊和复旦大学保险系联合举办的 “上海保险服务满意度调查活动”进行最后一次市场调查。日前，调查人员来到位于场中路343号的“上海市机动车物损交通事故保险理赔服务中心南空分中心”。

　　这个工作日的早晨，南空分中心里人头攒动，前来办理车险定损业务的车主耐着性子，按部就班地在领号等待区、定损大厅、停车场和理赔接待室来回奔波。调查人员了解到，不约而同地，大部分受访者对于保险公司的投保服务都表示了“满意”，但对于出险后保险公司的理赔速度提出了更高要求。

　　一位女性车主在接受调查时无奈地表示：“同一次事故，我已经是第2次来到理赔服务中心了。第1次来的时候，被告知保险公司的系统正在维护，只能无功而返。本来1天就可以完成的理赔，便无端延迟了3天。 ”

　　还有一些车主表示，已经打算在保单到期之后，更换保险公司投保车险。当初买车的时候，4S店捆绑销售的都是名气不大的保险公司。现在出险理赔，就切身体会到自己投保的保险公司，其所提供的售后服务不是很到位。

　　对于“上海保险服务满意度调查”，80%以上的受访者表示，希望调查活动能够及时将消费者的真实想法反馈给保险公司，进一步提升上海保险行业的服务效率和质量。更希望保险公司能听取建议并加以改进，注重售后服务品质来抓住老客户的心。

　　目前，2010年上海保险服务满意度调查活动前期调查阶段已经结束，正全面进入数据录入和报告出具的阶段，正式报告将于第六届上海保险论坛举办当天同步发布。

　　(苏微佳 倪玮聪)