广发银行推出国内银行界首家智能终端网点

　　中新网广州5月25日电(记者 郭军)5月25日， 首个由中国国内银行全力打造的智能终端网点——广发银行广州分行智能网点在广州正式启用。业内人士认为，智能网点将引领中国国内银行服务进入第三个重要发展阶段——体验为王的阶段。

　　智能化银行营业网点，是通过高科技广泛应用，为客户提供全新的业务办理体验，大大提高日常银行业务办理的效率，有效提升客户满意度。

　　广发银行广州分行营业部是广发银行打造的第一个智能终端网点，也是国内银行首个自主推出的智能终端网点。该网点的9大智能元素围绕着智能信息咨询、贴身贵宾服务、高效客户管理、远程理财支持和一键电话求助五大核心价值设计。这些元素在国内银行业处于领先水平，其中，多维互动墙以及全天候资讯一点通设备都是在国内金融业首次启动的、广发银行特有的智能平台。

　　广发银行副行长蔡丽凤女士表示：“广发银行智能网点建设以提升客户体验为核心，在功能设计阶段就广泛研究了不同客户到银行网点办理业务的需求，发现业务办理以及服务响应速度，具有互动性的资讯分享以及个性化服务都客户最在乎的。今天大家看到的9大智能元素就是在深入分析了客户体验要点后精挑细选的。”

　　广发银行个人银行部总经理吕诗枫女士透露：“继此次在广州首推国内第一家智能网点后，到2012年还计划更多数量的智能网点投入使用，从而使更多的客户享受到全新的金融体验。同时，科技元素将不仅仅运用在物理网点中。广发银行还将通过升级优化包括网上银行，手机银行在内的电子银行手段支撑业务迅速拓展。”

　　业内分析人士认为，中国银行业的发展已经经历了以工商银行和农业银行为代表在城乡两条线大规模新建服务网点的“网点为王”阶段，以及以招商银行为代表的新崛起的一批股份制商业银行所推崇的“标准化服务”理念的“服务为王”阶段。而今，广发银行推出智能网点以及锐意改善电子银行平台的举措或将引领中国银行业一个崭新发展阶段，即“体验为王”阶段的到来。完