新华保险全面启动以客户为中心的经营战略

　　2011年是新华保险新五年战略的开局之年，在公司第十届高峰会上，新华保险全面启动了“以客户为中心”的经营战略，以实现“建设以寿险业为主导的金融服务集团”的愿景。“以客户为中心”经营战略的具体实施方案包括：在客户层面，把以客户为核心作为战略的基础；在产品层面，实现产品的多样化、差异化和组合匹配，增强客户获取的重要推动力；在渠道层面，匹配不同客户群采取不同的渠道覆盖模式；在资产管理层面，在建立优秀的投资能力、多元的投资渠道和坚实的后台支持的基础上，积极拓展第三方资产管理业务，建设优秀的资产管理平台；在管理层面，在基础管理上积极升级，打造集约高效的管理平台；在机构层面，实施差异化的机构战略，具体落实和推动以客户为中心的经营战略。

　　新华保险认为，公司经营的宗旨是“创造客户”，只有提供令客户满意的产品和服务，才能进而创造并保证公司的股东价值、公司价值、员工价值和社会价值，才不会失去赖以生存和发展的基础。

　　事实上，新华保险自今年“开门红”以来，已经开始逐步实施“以客户为中心”经营战略，并采取了一系列举措。1～3月，新华保险全国各分公司组织开展服务质量监督员评聘活动，首次尝试建立包括客户在内的、健全有效的外部质量监督体系。

　　自5月开始，新华保险还将携手中国红十字总会训练中心，在全国范围内联合举办“健康动起来，新华传关爱”百场公益惠民讲座，并计划通过活动培养2万名新华优秀员工成为“新华保险红十字志愿者”，切实为社会公众及客户提供更为优质贴心的服务。万名新华优秀员工成为“新华保险红十字志愿者”，切实为社会公众及客户提供更为优质贴心的服务。(通讯员 郑善庆 李宇楠）