“在线刷卡购物后取消订单，如果是刷招行的卡，退款3天就能到账，为什么刷工行的卡却要15个工作日？差太多了。”市民邓先生致电本报讲述他网购退款到银行卡的悲催经历。记者昨天调查发现，对于何种原因导致退款周期长，银行和商家都表示与己无关，商家说退款到账时间取决于银行；银行则表示，只要商家把退款返回给银行，银行就会在第一时间把钱划到客户的账户上。
市民：
退款太晚导致“被罚息”
明明还了信用卡的账，为什么还是被银行罚息了？消费者小王这几天十分郁闷。小王是个网购迷，有次在网上刷信用卡378元买了个毛绒玩具，但转念一想又觉得不值，就退货了。10天后，小王收到信用卡账单，上面显示的本期欠款中包括那个已经退货的玩具款。她想，既然玩具的货款已退到信用卡上，那这笔钱就不用还了。
一个月后，小王再次收到银行对账单，发现账单上产生了近25元的利息。询问信用卡客服才得知，原来在账单日时，378元的货款还未退还到信用卡上，因此在账单日后才到账的这笔退款不能冲抵当月的信用卡还款。由于小王只存入了900元，未还清全部欠款，银行对其全额罚息。
罚息不多，但小王心里很不是滋味。“这退款也太慢了，刷卡时扣款一分钟就完成了，退个款怎么10天了还到不了账？”
银行、商家：
退款“晚点”与己无关
记者昨天咨询了多家网上商城。淘宝和卓越亚马逊客服都表示，退款时间的长短和是哪家银行的卡有直接关系。如果是中行或一些地方银行，需要10个工作日才能把钱退到卡里，工行卡(不分借记卡还是信用卡)的退款到达时间最长，需要15个工作日左右。其他银行一般只需要5个工作日，招行最短，只要3天。
商家称退款时间的长短取决于是哪家银行的卡，但银行方面并不认同。
工商银行的客服人员表示，退货和工行是没有关系的，退款时间取决于商家，如果银行收到了商家的退款，银行马上就会将退款返还到客户的卡上。“具体的退款时间，您应该和商户咨询一下。”
对于在卓越亚马逊购物退款，15个工作日才能收到退款一事，该客服人员表示，“不知道卓越亚马逊这个天数的规定，也没有接到相关通知，工行也没有相关文件是这么规定的。”
记者随后又咨询了招商银行、建设银行等多家银行的客服人员，他们也表达了与工行客服人员近似的观点。建设银行的客服人员表示，“退款的行为是商户发起的，3到15个工作日完成退款过程都是有可能的。”
记者昨天还查阅了工商银行、招商银行等多家银行有关信用卡、借记卡的章程，在其中并未发现有关退款时间的条文规定。
专家：
退款时间有条件缩短
“退款时间不管是15个工作日，还是3天，都没有什么依据。”商务部市场运行调控专家、北京工商大学教授洪涛表示，现在的银行已经是网上银行，既然可以在线实时刷卡和交易，就应该能做到实时退款。“为什么做不到呢?关键在于商家和银行的服务没跟上。”
市消协法律顾问邱宝昌也表示，刷卡消费是即时消费，既然商家允许消费者刷卡这种方式，那么用卡和用现金本质上是一回事。“既然退货能直接退现金，那么退款也应该更快捷。”邱宝昌说，虽然信用卡和现金的流程不一样，但信用卡的退款周期不应该长达15个工作日。
洪涛表示，银行卡的章程就是用卡的合同，目前章程里没有退款时间的条例，需要进行完善。(本报记者 董长青）
