银行热心推介新服务：先免费诱惑再收费痛宰

　　7月1日起银行不再收取密码重置费，6日密码挂失费又被紧急叫停。不过昨日记者了解到，虽然部分银行服务开始免费，但银行柜台人员喜欢在办理业务时“顺便”推介其他服务项目，有些服务项目试用期免费，但一过了试用期，客户就要被收费。

　　更换新卡竟被开通短信通

　　近日王先生的银行卡收到一笔转账汇款，王先生持卡到ATM机上取款，发现卡片没有磁性需换卡。王先生到福州西洋路附近的大银行网点办理，更换新卡需要他签名、填写身份证信息等。新卡办好后，工作人员另递一张个人客户服务申请回执单让王先生签名。王先生看到回执单上显示的服务项目为短信通签约，原来在新卡申请表中工作人员直接帮他勾了短信银行服务这个项目。王先生说，自己平时很少用这张卡，因而要求工作人员撤销短信业务。工作人员委婉地解释说，新开通第一个月免费试用，第二个月起每月才收3元，如无需短信提醒服务，王先生可过几天通过电话银行自行退订。王先生取消了现场退订的念头，正当他准备回家时，柜台工作人员又态度热忱地推荐：“有用过信用卡吗？要不要办张信用卡？”

　　昨日王先生通过银行客服热线取消了短信通业务。不过王先生发现，银行规定的退订服务损害了客户的权益。按照客服人员的说法，已被扣费的短信通客户如提前退订，虽然当月服务未到期，退订后短信提醒也将立刻停掉。这意味着客户如要享足当月短信服务，只能在到期前一天申请退订。

　　免费只是暂时的

　　按规定，银行服务项目应由客户自愿选择，银行禁止员工未告知就帮客户代办业务。除了传统的存贷款业务外，近年银行也越来越重视中间业务，纷纷推出一些新的服务项目以期增加中间业务收入比重。任务一般是分到各个网点，再摊到一线员工身上。如近年银行重点推介信用卡汽车分期付款业务，个别银行连后勤人员都有任务。又如银行黄金T+D业务，一家股份制银行刚推此项业务时，要求每位柜台一线人员完成新开几个账户的任务。

　　昨日一位业内人士表示，现在银行有的服务项目有免费试用期，或者限时免费。银行柜台人员在受理业务时会趁机向客户推介这些服务项目。有的客户认为既然暂时免费就顺便多开通几个项目。不过等免费期一过，项目就开始收费，客户如果忘记撤销，无形就会被收费。该人士表示，银行应规范一线人员服务，把业务推荐给真正有需求的客户，并明确告知服务收费情况，这才是维护了客户的知情权。 本报记者 杨剑峰