保监会规定：财险官方网站须建立查询网站链接

　　输入保单号整个理赔过程就会一清二楚，从下月起，财险保户可自己查询保单情况。根据保监会的要求，所有财险官方网站都必须建立方便保户查询的网站链接。这一规定目前在全国范围已经开始试运行，2011年8月1日起正式实施。

　　车主自查车险承保理赔记录

　　据介绍，保监会于2009年10月正式下发《关于建立财产保险承保理赔信息客户自主查询制度的工作方案》，查询方式包括网络、电话和柜台；查询内容涵盖消费者投保险种的情况、责任金额、保费、出险和赔付的情况等。

　　保监会此次做出的规范，对各财产保险公司提出了“修改完善查询链接，方便客户查询”的要求，“各公司应建立方便客户查询的网站链接”，“在公司官方网站首页的醒目位置设置‘承保理赔信息客户自主查询’窗口，点击进入后分别显示车险与非车险的查询链接或提示。”另外，各财产保险公司应“统一客户身份验证方式”，“现阶段非车险验证方式为‘保单号码＋被保险人名称＋被保险人身份证件号码(单位组织机构代码)’，车险为‘保单号码＋被保险人身份证件号码(单位组织机构代码)’，货运险、意外险为‘保单号码＋单证流水号或者被保险人名称’”。

　　输入保单号理赔过程全知道

　　昨日，记者在各大保险公司的官方网站上看到，中国平安保险、安邦财产保险、天安财产保险、阳光财产保险等公司都有按相关规定在官方网站首页的醒目位置设置“承保理赔信息客户自主查询”窗口。

　　输入保单号和证件号码后，记者登录一保险公司的车险承保理赔信息查询系统，查看到保单的相关信息，如：保险起止日期、品牌型号、险种名称、承保情况、出险情况等，而点击承保情况信息栏还可查阅到更为详尽的保单信息。“车辆损失险保险金额93780.00，保费金额1340.21，费率系数0.81。” 点击出险情况信息栏就出现，该车在保险期内的出险次数等信息，如无出险记录，保险公司还提示可在续保时享受优惠。

　　而太平洋保险、中国人保财险等公司虽没有完全按照《通知》规定执行，或窗口没有设置于首页的醒目位置，或尚未统一客户验证方式，但是皆设置有方便客户自助查询承保理赔信息的窗口。

　　查询信息与实际不符可投诉

　　业内人士向记者透露说，此举主要是为了遏制公司业务财务数据不真实及理赔中的“跑、冒、滴、漏”等现象。以往投保人对自己的投保信息查询起来比较困难，也由此导致过财险领域的骗保案件，损害了投保人利益。

　　建立承保理赔信息客户自助查询制度是保护保险消费者利益的重要措施。如果投保车辆发生过保险事故，就能查询到出险情况、核定损失情况、赔案处理各环节进度及预计完成时间、赔款金额及支付情况等，并且还能了解到保险公司承诺完成理赔的时限及相关进度等。

　　一旦保险消费者查询到的信息与保单信息或与自身实际情况不一致时，可向保险公司进行反映，保险公司必须立即受理，并应当于收到投诉后5日内将处理情况向客户反馈，也可直接向保监局投诉。如果保险消费者对保险公司处理情况不满意时，还可向保监局投诉。本报记者 高薇