银行业协会成立消费者保护委员会 保障公众知情权

　　中国银行业协会22日成立消费者保护委员会，并发布《关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》，保障公众知情选择权。

　　中国银行业协会消费者保护委员会第一届常务委员会由中国工商银行、中国农业银行等20家成员单位组成。其中，工行当选为主任单位，工行副行长罗熹出任消费者保护委员会主任。

　　罗熹表示，消费者保护委员会将围绕金融知识普及、探索完善客户投诉解决机制、普及推广银行服务读本、探索公众教育有效途径等四个方面开展工作。

　　当日，消费者保护委员会启动“普及金融知识万里行活动”。中国银行业协会专职副会长杨再平表示，随着银行业服务种类增加，服务内容拓展，金融与百姓生活紧密联系，银行应向公众普及金融知识，赢得消费者的支持和信赖。

　　中国消费者协会副会长杨红灿表示，消费者权益保护的关键在于确保公平、合理、合法、知情，全社会应高度关注消费者的教育引导，提供消费者知情选择的能力，确保消费者知情选择的权利。

　　消费者保护委员会当日发布了《关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》，在遵循公开、诚信原则，充分考虑消费者承受能力，如实进行产品宣传和介绍，让消费者充分了解产品性价比，严格实行明码标价制度，健全和完善服务热线投诉处理机制等方面对会员银行提出自律规定。

　　消费者保护委员会提出，会员银行应通过各种有效措施履行服务收费告知义务，提高服务收费信息的透明度，充分尊重消费者的知情权和选择权，确保消费者获得服务收费的相关信息。

　　此外，会员银行应定期、不定期地开展自查，对消费者告知义务履行不到位、服务收费信息不透明等问题及时整改，切实保证消费者充分享有知情选择权。

　　(记者刘琳、刘诗平）