每次商业银行收费的细微调整都会引发铺天盖地的口诛笔伐，事实上，错并不在收费，而在于没有给消费者更多选择的余地。
近几年，无论是密码挂失费、ATM跨行手续费还是小额账户管理费，只要商业银行对某项业务的收费被媒体曝光，立刻会遭来无数批判的声音。此刻的各家银行往往也很无奈，任何解释都很难被公众接受。
其实，银行并非是福利机构，通过提供服务、收取费用是理所当然的事。同时，目前我国的商业银行全部是股份制公司，部分已经是上市公司，追求盈利回报股东也是重要的社会责任。通过对自己的服务定价，吸引消费者，在同业中取得竞争优势，更是市场经济的游戏法则所倡导的。
金融市场改革是市场经济改革的重要环节，经过多年的努力，我国已经初步建立了较为成熟的市场经济体制。在此背景下，就更需要我国的商业银行真正按照市场游戏规则，在价格、产品设计、服务细节等方面展开充分的竞争。只有通过市场的筛选，我国的商业银行系统才能迎来真正的“系统升级”，以更好地迎接那些有着百年市场锤炼历史的国际银行的竞争。
从这个角度看，人们务必要抛开计划经济时代的思维模式，减少行政和监管的强制干预，让市场的优胜劣汰法则决定谁去谁留。这种进程是经济发展的必然规律，不可回头。
但是，消费者对银行收费有如此大的意见也并非没有原因，银行在收费的同时确实忽略了一些应有的服务，对消费者的需求没有做到足够的重视。
据最新的统计数据，目前中国银行业服务项目共1076项，其中有850项收费。如此名目繁多的收费项目，一方面说明了我国银行业提供给消费者更多的金融服务，但同时也让消费者对银行的收费细节更难掌握。
当前，国内的商业银行在对服务收费公示方面确实存在很大不足。千余种服务哪些收费、哪些免费，哪些原本免费现在收费，哪些原本收费现在免费等信息，均需要消费者仔细查询才可获知，而不是银行方面主动告知。并且，对于普通消费者而言，金融知识并不完善，如果没有银行工作人员的详细说明，很难将账算清楚。
更重要的问题是，当前银行的很多服务对消费者而言没有选择权。例如最常用的汇款服务，现在只有一刀切的收费标准，如果消费者并不要求即时汇达，银行也无法提供不同收费的差异化服务。这样的现状并不符合市场化的发展规律，才真正需要监管机构出台相应措施予以推动。
此外，当前普通消费者对于银行的运作模式、运营成本等并不了解，很多人对银行属性的认知上还存在着很大偏差。这就需要监管部门、金融机构、媒体等多方共同努力，引导消费者正确、理性地看待银行本身，客观地看待银行服务收费。
我们认为，良好的舆论氛围能够促成良好的市场氛围，而良好的市场氛围下消费者才能在享受金融改革成果的同时，对出现的问题给予理性监督。
