银行提醒服务“掉链子” 账户余额银行不吭声

　　与日常发送刷卡优惠短信的热情相比，银行在信用卡退款方面却显热情不足。近日福州陈小姐向本报反映，银行信用卡中心寄发信用卡三年未收到，银行不但没有电话确认，而且在旧账户仍有余额的情况下，卡片已过有效期，银行也未主动提醒退款。

　　寄发新卡未电话告知

　　陈小姐2005年经朋友介绍向在榕一家大银行申请信用卡，卡片审批下来授信额度为5000元。当时陈小姐留的联系电话是小灵通，联系地址为单位地址。2008年上半年该行信用卡客服中心人员打来电话称，陈小姐信用卡即将到期，是否要另发一张新的信用卡继续使用？陈小姐表示同意但随后新的信用卡沓无音信。因很少使用信用卡，陈小姐误以为补发新卡未通过信用卡中心审核，并未在意。

　　近期陈小姐看到外地信用卡被盗用的信息，就打电话给这家大银行信用卡客服中心确认。没想到客服人员查询后表示，当时已寄发新信用卡，一直未激活开通。如今已过了3年有效期，补寄的卡片也已失效。陈小姐心有余悸地说，时隔3年现在难以查清新卡片去向。万一卡片当时被他人冒领，对方又知道她的身份信息，这样就会被冒用。

　　记者了解到，目前银行在寄发信用卡时多采用挂号信，但在寄发确认方式上并不统一，有的仅采用短信通知，有的银行更人性化，会在寄出信用卡后进行电话回访，以确认客户是否收到。昨日记者拨打陈小姐所提的这家大银行信用卡客服中心，客服人员告诉记者，该行在寄发信用卡时只有短信通知，并未电话回访。

　　账户余额无人退还

　　除了担心个人信用卡被盗用外，更令陈小姐不解的是，她咨询客服后发现原信用卡因多还款，账户还有37元余额。如今卡片都过了有效期，银行信用卡中心在账户仍有余额的情况下也不打电话确认。虽然金额不多，但如果自己没有主动询问，这笔资金就永远躺在银行账户上“睡觉”。

　　记者昨日咨询了在榕部分银行的信用卡客服人员，发现银行在退款确认方面热情不足。对于信用卡已过有效期并且账户多出余额，银行不会主动通知客户退款。客户在注销卡片时或者过了卡片有效期后发现卡里有余额，均可拨打信用卡客服热线退款。客户提供本行其他储蓄卡账号，银行将把余额免费转账到指定账户，不过资金到账有个时间差，有的要一个月后才能到账。本报记者 杨剑峰