这种情况时有发生，应立即拨打机上的投诉电话或找值班经理
现时ATM满街都是，给街坊带来许多方便。然而毕竟是机器，出现故障仍不可避免。近日，有街坊接连在荔湾区一ATM遭遇按下取款键，机器却不吐钞的怪象。记者向相关工作人员了解到，这种故障偶有发生，只要按足程序去投诉，损失可追回。
9月2日上午8时许，荔湾区荔港南湾某银行还未开门营业，自助银行正常接客。一男顾客入内操作ATM，欲取500元现金。男顾客到达取款页面，在按下取款键后，ATM机内传来清点钞票的声音，不久取钞口打开，正常情况下，取钞口将会吐出现金。可是，这回取钞口却未有吐出任何现金，没过多久，取钞口复闭。
男顾客很是奇怪，重复上述操作，结果取钞口再次打开，但依然没吐现金。
男子取出银行卡后，ATM机屏幕并未显示异常。此后，又有两名男顾客尝试操作同一台ATM机，结果都出现了取钞口打开却不吐钞的怪象。此时，先前第一位操作该机器的男顾客，手机响起短信提示音。男子取出手机一看，原来银行提示已经被扣了两次款，合共1000元。
“ATM根本没吐钱，银行却照扣款？”该男顾客心感不妙，赶紧拍打银行大门，里面执勤的保安见状，马上暂停了该ATM的服务，并让受影响的三名顾客等候银行开门，让值班经理处理。
9点钟，银行正式营业。值班经理得知此情况，立即让顾客填写投诉单，并耐心安慰顾客。他表示，如果查实确实在未吐钞的情况下被扣了款，所扣款会在3个工作日内返还。
9月4日虽然是星期日，不过对于先前被多扣款的那名男子，一块心头大石落下了，因为多扣的款项已经重新打进账号中。
记者事后向相关银行经理了解到，ATM毕竟是机器，出现小故障不可避免，但连续三个顾客都出现同一故障，确实罕见。不过，ATM若不吐钞，则未必是罕见故障，“一些简单的故障，如ATM内没现钞了，或者机器电路本身有问题，都可能会出现这种情况。”
该经理表示，顾客遇到此情况，千万不要慌张，第一时间通知所属银行值班经理或者拨打ATM机上的投诉电话，都可以获得处理。最好的方式，是等到值班经理在岗，值班经理会请顾客留下一份书面投诉书，上面会列明涉及的账号以及涉及金额，并有故障综述等资料。该经理表示，银行方在接纳投诉后，会迅速查证ATM工作情况，ATM会记录每一笔操作，如果核实到出现未吐款却扣款的现象，银行会在3个工作日内将相关款项归还。
小贴士
如果在ATM机操作，遭遇未吐款却扣款的现象。应该第一时间通知所属银行值班经理或者拨打ATM机上的投诉电话。最好的方式，是等到值班经理在岗，值班经理会请顾客留下一份书面投诉书，上面会列明涉及的账号以及涉及金额，并有故障综述等资料。银行方在接纳投诉，核实情况无误后，会在3个工作日内将相关款项归还。羊城晚报记者 梁怿韬 通讯员 吴敏忠
