9月21日，国寿在沪启动“保险金失物招领——老客户百日寻访活动”。据国寿上海分公司副总经理李爽透露，因联系方式变更或早期信息登记不全等原因，大量老客户无法与公司重新取得联系。截至目前，仅上海市场就有近9万份满期金未被领取，涉及险种超过140个，另有10万客户的保单处于失效状态。
事实上，一些经营时间较长的寿险公司都普遍存在类似问题。国寿此次主动寻找的老客户，且都是1997年以前的老保单持有者，大部分都是高利率下的产品。业内人士估计，沪上目前到期未领取的保险金至少在千万元以上。
缘何无人领取
国寿上海分公司客服部总经理余筱箭表示，保险金失物招领包含3部分，即长期未被领取的生存金、保单到期的满期金和部分寿险理赔金。一般而言，寿险公司会在保单给付期前一个月发出给付通知书，临近到期日时，会再次发短信提醒客户。那为何仍有大量未领取保险金的客户呢？
记者从国寿、平安、太保等寿险公司客服部了解到，保险金无人领主要有5方面的因素。一是客户本身不了解所购买的险种，并不知道有保险金可领；二是这几年城市建设变化很大，投保人或被保险人地址或者其他联系方式变动未能及时告知寿险公司，导致寿险公司通知书未能送达；三是客户因给付金额较少，想累积以后再办理；四是客户因工作繁忙或是离公司较远，领取不方便；五是寿险公司业务员流动性增加，导致部分投保人或被保险人与寿险公司之间的联系中断。
“也有不少客户投保后就将保单束之高阁，并未详细研究保单，对自己的权益了解不多，不知道何时申领保险金；加上现在寿险公司可以通过银行自动转账扣缴每年的保费，不少人甚至都已忘记保单的存在。 ”余筱箭指出。
对大量未被领取的保险金，寿险公司感到很烫手。即便到期生存金未得到如期兑付，也不会成为寿险公司的资产。客户的权益没有得到及时体现，寿险公司也需要花费大量的人力和物力用于寻找客户。更为重要的是，客户未及时领到保险金，可能在某一时段对寿险公司产生误解，引发投诉，影响到公司的品牌形象。
客户应留意保单
事实上，为让客户及时领取到期的保险金，各家寿险公司都采取了不少措施。不仅提前寄送给付通知书，并对客户进行电话给付提醒。同时为简化客户申领保险金的程序，有的寿险公司与银行达成合作协议，公司可以直接将保险金划入客户授权银行的帐号。为了专门检测保险金领取情况的流程，对保险金领取实行实时监控，有的寿险公司还会定期对客户进行回访，及时更新客户资料。
不过，光有寿险公司的主动出击显然不够。作为寿险客户，投保的人寿保单有的长达几十年，客户理应积极主动关心自身保险权益，并经常了解所投保的各种保单的到期情况，发生地址、电话、银行卡号等资料变动时，必须及时告知寿险公司。事实上，如遇客户个人信息变更，客户仅需拨打寿险公司客户服务热线就可以完成更改手续，而无须亲自前往寿险公司柜面办理。
余筱箭表示，通常情况下，客户多与寿险代理人直接联系，遇到问题时，首先想到寿险代理人而不是找寿险公司。但寿险代理人流动性非常大，信息很容易脱节。因此，建议客户转变观念，明确寿险公司才是保险服务的最终提供者。如遇资料变更之类的事情，应当首先想到寿险公司，只有保持与公司良好的沟通，公司才能为客户提供更好的服务。
关注领取细节
据了解，目前寿险公司为客户提供的保险金领取方式，主要有银行自动转账领取、到寿险公司领取和委托他人到寿险公司领取等3种方式。领取年金时，生存受益人可以带上自己的身份证、活期存折、保单、被保险人户口本到客户服务中心办理生存领取的转账授权。对存在多次领取的合同，转账授权只需在首次办理一次，以后都会自动转账。如遇授权卡号挂失等情况，应及时通知寿险公司。
特别要提醒的是，保险金的领取资格人为保单的生存受益人，如果生存受益人为未成年的孩子，可以由其法定监护人代为领取，而在办理银行转账时，存折的名字一定是孩子本人。此外，在领取保险金时是按照条款所规定的“保单周年日”领取，而不是受益人的生日。常玉泉
