上周,本报推出了“滨州银行服务质量调查”栏目,得到了很多热心市民的大力响应。市民纷纷通过打热线电话和发邮件等方式发表了自己对滨州各大银行的服务质量的意见和建议。其中排队时间长和银行职员的服务态度成为市民反映最多的问题,而且很多市民点名认为银行当“大爷”的脾气派头比过去大多了。
反映一:邹平冯先生拨打本报热线称,他经常去的一家银行很让他上火,“去这家银行办理业务,经常受到银行职员的训斥,他们有个别职员说话口气生硬,让人很不舒服,没有亲和力,此外,申请信用卡的时间也比较长。”冯先生建议,希望银行可以提供更好的服务,端正服务态度,让客户去银行办理业务的时候能够感受到像家一样。
反映二:邹平李先生反映,三个月前他去当地一家商业银行取钱,当时取了4万块钱,由于自己着急有事要办,就拿着银行柜员给的四摞钱就走了,并没有当面清点。但回家之后发现,其中有一摞少了300块钱,再回去找的时候,却被告知李先生必须自己承担责任。李先生认为,在取钱的时候,银行柜员有义务当着客户的面点清款额,或者提醒客户自己清点,没差错后再离开,但是,柜员既没有当着客户的面清点也没有告知客户自己清点,这应该由银行担负这个责任。后来李先生跟该银行交涉过,但并没有达成共识。
反映三:滨城区的荆先生说,个别银行排队等候的时间很长,他认为原因有两个,一个是因为窗口太少,另外一个是并不是所有的窗口都接待客户,有的窗口上有服务人员,但是也是在做别的事情。荆先生认为,内部的事情就去内部做,窗口是用来接待客户的,一定要提高各个窗口的办事效率。
反映四:滨城张女士曾经办过一张信用卡,由于各种原因,张女士想把信用卡注销掉,注销信用卡需要去银行把剩余的钱还清,张女士在银行排队排了一个小时终于把钱交上了,她自认为信用卡显示的金额已经不再欠款了,但是一查询结果,仍然没有注销掉。随后,张女士再打客服咨询这一事情,却被告知还有三分钱没有还清。张女士觉得这事儿很蹊跷,明明银行卡上已经显示不欠费了,为什么还欠三分呢?原来,查询金额的时候显示的金额直到几元几角并没有详细到几分。无奈之下,张女士只能又再次缴费才将信用卡注销掉。
反映五:阳信张先生经常在农村信用社办理相关业务,张先生认为,农村信用社异地不收取存取款费用,而且营业网点很多,取钱存钱都很方便。
反映六:编辑部接热心读者来信:个别银行设点很少,周日不上班,不挂提示牌。工作日人满为患,排队1-2小时是常有的事,营业窗口设多开少,营业员悠然自得慢吞吞的。有一次取钱,点钞机明明显示1300元,回家清点竟是1200元,认栽吧。点钞机设置位置我们看不到,1300元是否都拿出来更值得怀疑。银行业务量大增,收益高,“大爷”的脾气派头较过去大多了。该读者认为,本地开设更多的银行,竞争激烈了,他们就牛不起来了。
