保监会:车险理赔服务有漏洞 要求公开处理过程

　　昨日，保监会发布《关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》(以下简称《意见》)，《意见》称，近年来由于财险行业长期以来形成的“抢市场、比速度、争规模；淡服务、轻理赔、弱管理”的经营理念严重制约了理赔服务质量和水平的提高，车险领域的理赔服务质量等问题十分突出，要求保险公司及时对外公开理赔服务处理过程、处理结果。

　　保监会有关部门负责人指出，当前车险领域理赔服务质量不高主要表现在理赔服务意识不强，社会满意度不高；理赔管理不到位，服务体系不健全；理赔服务不规范，评价标准不透明；理赔服务的考核机制不完善，监督机制不到位四个方面。

　　据悉，为了改进车险服务质量，保监会将调动社会各方面力量发挥监督作用，在监管方面，将加强制度化建设，形成有效的理赔流程管控；在保险公司方面，要求改进理赔程序、完善理赔各环节标准化建设，优化理赔流程，简化理赔手续等，并要求保险公司采取多种形式及时把理赔服务的标准、程序、时限以及消费者普遍关心的热点、焦点、难点问题的处理过程、处理结果对外公开，增强理赔服务的透明度和公信力。(记者张文婷）