保监会召开会议商讨车险理赔难 保护消费者权益

　　据中国之声《央广新闻》报道，随着国内汽车市场快速发展，车险理赔难已成为社会普遍关注的热点。为解决国内保险业存在的理赔难、销售误导、服务质量不高等问题，中国保监会今天上午召开综合治理车险理赔难工作部署会议。详细情况我们连线正在现场采访的中国之声记者陈亮：

　　主持人：针对车险理赔的顽症，保监会是如何来全面保护消费者权益呢？

　　记者：其实早在2月9号，保监会已经正式下发了关于做好保险消费者权益保护工作的通知，针对理赔难、销售误导，服务质量不高等问题挥出重拳。通知以切实保护保险消费者合法权益为出发点和落脚点，从建立完善保险消费者权益保护工作制度和体制，加大信息披露等等9个方面对整个保险业提出了明确的要求。

　　数据显示，去年中国汽车销量增速2.45%，但是车险市场增速超过了16%，与此同时车险理赔难的现象也随之凸显。根据上海消费者权益保护委员会统计的数据显示，去年上海接到汽车业务投诉当中有1/4跟车险理赔是有关联的。关于车险投诉的焦点问题，相关部门的负责人就指出，车险理赔难集中表现在理赔手续多，理赔周期长给投保人造成了极大的不方便。

　　针对此类问题，保监会就要求要修改完善车险条款，定细定实权利义务，特别是在理赔当中容易发生引起争议的车辆维修厂商、零配件来源、部件维修等等问题在合同中予以明确，从源头上减少争议的产生。