网爆ATM出假钞 律师提出举证规则存缺陷

　　近日有网友爆料称ATM取千元现金居然发现有6张是假钞，虽然银行随后坚决否认，但有多位银行内部人士在接受某报记者采访时透露，银行现在不敢保证ATM取出的钞票是“百分之百真钞”，即有可能出假钞。究竟“ATM出假钞”是否真有可能发生？如果取出假钞责任该如何厘定？

　　网友爆料： ATM出假钞

　　有网友近期在微博上爆料称，其同事22日晚在北京静安中心一家银行的ATM机取1000元现金，其中6张为做工粗糙的连号假钞，事主第二日到银行投诉，被银行要求拿出证据。“我们是拿不出证据说不清楚”，但爆料人声称“以我认证身份发誓保证(所说)是事实”。

　　涉事银行回应称，该行“装入自助设备的现金均经过双人至少三次在监控镜头下使用经中国人民银行认定的具有识别钞票真伪功能的点钞设备清点。因此，放入设备内的现金不会出现假钞。且钞票放入钞箱后立即将钞箱签封，管机员携钞箱至清机现场全程均无法接触到钞箱内现金”。

　　同时，该行还称“自助存取款一体设备也具有经过中国人民银行认定的识别假币功能，能做到对存入的假币不予受理。经联系客户进行其报告假币的存入测试，均显示无法存入”，因此“设备不会出现取出假币的情况，建议遇到可疑情况可向公安部门报案”。

　　银行业人士：“零风险”不好说

　　“ATM出假钞”是否真有可能发生？银行业人士表示，是非常小概率的事件，在ATM每日如此大的交易量面前，这种概率甚至可以忽略不计，百分之百说没有谁也不敢说。银行的内部人士表示，从流程的设计来看，本身是不大可能让假钞最后进入到ATM中去，但是否“零风险”就不好说了。

　　据银行人士介绍，现在ATM钞票的管理模式中，由银行清点中心清分配款是最重要的一种方式，利用专业的清分机清点好之后，就交给运钞车押往各个银行网点的ATM，将旧箱子取出，再将新箱子替代进去，整个流程都会有严格的管控。

　　举证规则存在缺陷

　　银行与持卡人在出现类似纠纷之后，双方都纠结在一个问题之上——如何取证？银行业人士坦言，“投诉了只能由公安部门介入调查，银行承担责任是有前提的，那就是要有依据”。

　　广东东方衡泰律师事务所陈律师表示，事实上，自助柜员机存取款属于各大银行向客户提供的服务。根据消费者权益保护法规定，产品提供方在为消费者提供的产品在使用过程中，如果因为产品本身的缺陷或漏洞造成的消费者人身或财产损失，产品提供方应负担全责。ATM存取款业务正是银行提供给消费者的服务产品，银行应对该项“服务”的质量问题负责。陈律师坦然，“针对ATM里取出假钞的案例，关键在于如何证明钱是从ATM机取出来的，这有一定难度。”

　　北京维权专家王律师表示，ATM取到假钞之所以无法维权源于举证规则。王律师分析，在储户取到假币这个事情上，应该推行这样的规则：如果一个储户声称在某个取款机上取到了假币，银行应该证明在某个时刻ATM给储户吐出的全部是真币，如果证明不了，那么银行要承担败诉赔偿的责任。这就是举证责任倒置的规则。只有这样的规则，才能迫使银行完善其ATM系统、提高服务质量。

　　提醒：快速反应尽量取证

　　专业人士则提醒持卡人要记住八个字“快速反应，尽量取证”，建议持卡人从ATM取出钞票后核对一下真伪，如果发现有假钞，立即对着ATM的摄像头出示一下钞票编号，而且不要马上离开，或者与网点的工作人员联系，或者马上电话通知银行。