深圳银监局突查多家银行 治理不规范经营行为

　　昨日，记者跟随市银监局突击巡查组，先后对招商银行总行营业部、深圳发展银行总行营业部、平安银行总行营业部、深圳农村商业银行总行营业部、工商银行深圳市分行营业部、广东发展银行深圳分行营业部进行检查。银监局相关负责人介绍，目前该局正全面整治银行不规范经营行为，切实保护金融消费者权益。

　　昨日突击巡查未发现重大违规现象，但有个别银行网点收费价目公示牌分散摆放在网点的多个位置，不方便客户查询，需加以改进；个别银行的信贷经理在接受现场抽查时，未能流畅地向检查人员解答“七不准”、“四公开”等规定。记者也发现，部分银行公布的举报投诉渠道只有服务热线一种方式，而有的银行则增加了客户沟通和处理投诉事宜的直线电话，向客户提供更方便快捷的举报投诉渠道。对部分银行存在的问题，监管机构当场提出了改进要求。

　　据介绍，专项治理工作的重点是整治“附加不合理贷款条件和不合理收费”行为，主要包括八个方面，即以贷转存、存贷挂钩；乱浮利率、一浮到顶；以贷收费、浮利分费；转嫁成本、增加负担；违规收费、擅自提价；强制捆绑、不当搭售；高息揽存、借道收息；套餐服务、蒙骗客户。同时，监管机构对银行向小微型企业收取财务顾问费和咨询费等行为提出了限制性规定。

　　围绕金融消费者高度关注的服务收费问题，银监局要求各行对各类服务收费按照名录管理、统一定价、公开透明的原则，在全面自查清理的基础上，由总行总部统一制定收费价目名录。并将现行合规的服务收费项目按政府指导价和市场调节价两类分别梳理排序，逐项列示服务名称、项目功能、适用客户、收费依据和收费标准等内容，于3月底前在总部网站上统一公布或印制手册发布。从4月1日起，一律按公布的价目执行收费，任何分支机构不得自行变更。

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　　今起银行服务收费全部明码标价

　　银行必须严格执行“政府指导价”

　　深圳特区报讯 (记者李焱)从今天开始，市民到银行办业务时，可以清晰地看到银行各项收费的明码标价。据了解，新的监管规定要求各行将现行合规的服务收费项目，按政府指导价和市场调节价两类分别梳理排序，逐项列示服务名称、项目功能、适用客户、收费依据和收费标准等内容。其中，属于“政府指导价”的项目，各银行必须统一执行，而属于“市场调节价”的项目，各行有权根据自己的情况进行调整。

　　记者近日在多家银行网点看到，在监管机构规定的公示日期前几日，各网点基本上都摆放了收费项目表，有的银行则专门印制了收费项目手册供市民取阅。有受访市民建议，银行把对公业务收费和对个人业务收费分开成两个册子，有针对性发放，可节约成本，也为市民提供了方便，“毕竟大多数消费者最需要、最经常性办理的项目并不太多。”受访的市民还希望银行的免费项目能多一些，在自身创造效益的同时，别忘了为消费者提供实实在在的优惠。　(记者李焱)