北京近日出现“山寨”ATM机盗取客户信息的现象，这些以假乱真的ATM机不禁让人们担心，真假ATM机是否有办法可以进行区分？记者昨天咨询银行业人士获悉，真假ATM机还是有明显差别的，如果市民提高警惕，可以避免被不法分子盗取账户信息。

　　◎看外观

　　真 都是一体机

　　假 多拼装而成

　　招商银行北京分行专家表示，市民在操作ATM机前，要仔细看机身的样子，并注意自动取款机提示信息。一般情况下，ATM机由哪家银行安装，操作屏幕上就会出现该家银行的标识及字样。

　　此外，真正的ATM机机身都是一体的，包括插卡口、按键区、出钞口，都是整个机器的部分，而“山寨”ATM机做工粗糙，插卡口、按键区多数是后来安上去的，出钞口可能也是封闭状态，市民在使用前仔细观察便能看出。

　　◎看位置

　　真 在公共区域

　　假 多单独出现

　　招行北分专家表示，目前ATM机多安装在银行营业网点、商场、超市以及大型写字楼等公共场所，市民应尽量选择上述公共区域的ATM机。即便是安装在小区内的ATM机，多数也都与周边的超市、缴费处等相邻或直接安于其内，一般不会出现一个单独的ATM机。

　　◎看环境

　　真 有安保措施

　　假 有可疑现象

　　专家表示，使用之前，一定要留意机器上是否有隐秘探头，机器周围有没有可疑人员出现等，如果发现这类问题，一定要倍加小心，必要时可以向警方报警求助。

　　值得一提的是，24小时自助银行一般都要求刷卡进入，并且银行会安装监控设施，安全性相对较高，招行24小时自助银行一般都有专业保安24小时看管，这些地方是比较安全的。

　　◎看功能

　　真 与主机联网

　　假 输密后停用

　　交行北京市分行自助银行管理中心高级经理袁纲表示，从作案方法看，假ATM机是通过读取客户磁卡的磁道信息和记录密码键盘按键来套取卡号、密码从而克隆银行卡的。袁纲介绍，假ATM机与真ATM机最根本的区别就在于真ATM机是与银行主机相联，而假ATM机只是一个摆设。因此，现阶段的假ATM机，一般在客户输完密码做交易时显示的信息是“本机暂无法提供服务”等类似用语。

　　如ATM机发生吞卡、不出钞，插卡口、出钞口出现故障，机身外悬挂机器故障、机器升级等公告牌异常情形，储户一定要拨打银行卡所属银行的客服电话求助。一旦在操作过程中发现异常，应立即停止操作。与此同时，要及时联系所持银行卡的发卡行，冻结账户资金，避免发生损失。此外，ATM机出现故障后，银行会通过机器的显示屏幕通知储户。所以，对于机身上一些随意张贴的所谓客服电话切不可轻信。

　　>>回音壁

　　李小姐问：上次使用ATM机时，卡被吞了，带来很大麻烦。请问怎样避免ATM机吞卡？

　　答： 以下两个小窍门可以有效防止吞卡：一是不要贸然使用磁条损坏或者超过有效期的卡片。二是交易完毕后及时取卡。忘记取卡30秒钟后ATM机将自动吞卡以防被别人拾取，所以您应该在30秒钟内取出卡片。

　　一旦发生吞卡，要注意保管好吞卡后ATM机打印的凭条，携带个人有效证件及时到所属银行网点领回卡片，并更改取款密码。

　　张先生问：上次进入一个ATM机门禁，刷卡时要求我输入密码，这正常吗？

　　答：进入ATM机门禁系统通常要刷卡，但不需要输入密码。如果门禁系统要求您输入密码，应立即拨打该银行客户服务热线或银联卡反欺诈中心热线95516举报，同时拨打110求助。

　　另外，在门禁系统上刷卡时，最好用手指挡住卡面上卡号等信息，并要留意门禁是否有多余的装置或摄像头，是否有改装后的痕迹，如发现可疑门禁或其他ATM机部位改装痕迹，或已在可疑门禁上进行了刷卡操作，也应立即举报。

　　指导：中国银联银行卡专家

　　>>小贴士

　　ATM机小测试

　　当遇到不能确定的ATM机时，不妨多花一分钟做个小测试。

　　步骤一：客户插入银行卡后，在第一次输入密码时可以先故意输入一个假密码，然后做查询交易。如果ATM机是真的，则必定显示“密码错”的信息；如果ATM机是假的，则不会显示“密码错”的提示。

　　步骤二：如输入假密码屏幕显示“密码错”后，可以在再次插卡时输入真密码做查询交易。如果是真ATM机，屏幕会显示你的账户真实余额(在输入密码正确、通讯线路无故障的前提下)，如果是假ATM机则不会显示你的账户真实余额，一般显示的提示用语与你刚才输入假密码时屏幕出现的提示用语一样(步骤二是为防止上述“步骤一”的防范手段被犯罪分子掌握从而无论输入什么密码屏幕上都出现“密码错”的提示)，此时，客户应该首先拨打发卡行客服电话把卡挂失，并说明情况，然后报警。

　　安全用卡八注意

　　一、输入密码时，尽量用身体挡住键盘，以防他人窥视。

　　二、不要向他人透露密码；也不要设定简单数字排列(如888888)或本人生日日期作为密码。

　　三、在银行自助服务厅的入口，通常需要刷银行卡才可进门。但是，持卡人无需在此输入自己的银行卡密码。

　　四、打印的取款单，请不要随手丢弃，应妥善保管或及时销毁。

　　五、操作ATM机时，如果出现机器吞卡或不吐钞故障，不要轻易离开，可在原地及时拨打ATM机屏幕上显示的银行服务电话或直接拨打银行的客户服务热线进行求助。

　　六、认真识别银行公告，不要相信要求客户将钱转到指定账户的公告，发现此类公告应尽快向银行和公安机关举报。

　　七、警惕虚假银行卡短信。收到可疑手机短信时，应谨慎确认，如有疑问应直接拨打发卡银行客户服务热线进行查询，不要拨打短信中的联系电话。

　　八、在ATM机上查询、取款时，要留意ATM机上是否有多余的装置或摄像头；输入密码时应尽量快速并用身体遮挡操作手势，以防遭到窥视。 记者 高晨 马文婷