代客泊车，作为一项人性化的服务举措被省城越来越多的商家采纳，但是在这项服务项目逐渐推广的同时，也暴露出了一些问题。昨日(16日)，(山东)省城市民李先生在省城一家酒店用餐时将车辆交给酒店看管，却因酒店管理不严，有保安偷开走了李先生的车去送朋友，途中出了事故导致车辆报废。而如何索赔，李先生遇到了麻烦。
酒后不开车
他把车停在酒店
席间李先生喝了酒，离开时李先生不便开车，就把车辆交给酒店保管，酒店也表示李先生第二天拿相应的号牌来提车便可。李先生称，当时他还嘱咐第二天要用车，可能会来地早一些，希望酒店安排人，酒店也同意了。“酒店能提供这样的服务，我心里还觉得蛮温馨的。”李先生说，出于信任他就放心离开了。
第二日去提车
车却已报废在路上
第二天一早，却出变故了！李先生去酒店提车，在酒店等了10余分钟后，工作人员神色慌张地告诉他，车不见了！爱车去了哪里呢？被偷了？李先生带着疑问报了警。当晚，李先生接到警方消息，民警在距离酒店西约四公里的市立一院门口找到了他的车，撞在路沿上出了交通事故！
昨日上午，记者在事故车辆停车场看到了李先生的车。车内安全气囊已经打开，座位上满是血迹，车头已经变形，露出了引擎和水箱，经过检测，这辆车已经报废。看着面目全非的爱车，李先生觉得这辆才买了8个月的新车这样报废了太可惜。
查看录像
竟是保安私开顾客车
车辆失踪，是来了外贼，还是有内鬼？李先生报案后，警方查看了酒店的监控录像，锁定了嫌疑人。监控显示，11日晚，一名保安模样的年轻男子独自一人走到了车钥匙保管窗口前，随后离开。12日早5点，这名男子又出现在停车场，打开李先生的车门，启动车辆扬长而去。据酒店保安主管介绍，这名保安是当晚的值班人员。
那么车祸是如何发生的呢？警方在事故现场一在售楼盘调取了监控，12日早5点左右，有人驾着李先生的车沿经一路向西行驶。汽车驶进监控范围时已经失控，先是撞向路边，减速之后侧滑了一下又撞上了路灯杆。事后，警方前来处理这起事故时，驾车的保安已经逃逸。因为监控距离较远，没有拍下车内的情况和驾车人逃逸的具体情况。
酒店代客泊车 车辆路边报废
3月11日晚，李先生和朋友到省城明湖路净雅酒店用餐。到酒店后，李先生将钥匙和车交给服务人员代为停放。谁知第二天提车时，车已经不见了。
爱车被盗的大体经过已经清晰，李先生觉得酒店有不可推卸的责任。“车和钥匙都交给了酒店保管。钥匙被偷拿，车被盗开，还出了事故。酒店肯定要赔偿自己的损失。而且，作案的不是外贼，而是酒店的保安。车完全是酒店管理的原因，这个责任完全应该由酒店承担。”据李先生介绍，他的车买来才8个月，全部的花费大约12万。因为不是新车，李先生提出了索赔11万的折中方案，“我自己再贴钱买车办手续，这比酒店赔偿我一辆车要务实地多，我已经做了让步。”
对于李先生要求，酒店方面承认会承担车辆失窃损毁的责任，但是赔偿不能按照李先生要求兑现。“李先生的车办理了保险，他完全可以等保险赔偿之后，不足的部分再由我们酒店支付。”从失窃发生后，李先生和酒店方面交涉了4天，但是酒店方面仍然坚持自己的方案，数次协商，双方都不肯让步。在昨日的采访中，双方都表示如果协商不成，只能走司法程序对簿公堂。
顾客要求全责赔偿
酒店却让先走保险
■ 双方观点
记者了解到，李先生的遭遇在酒店与顾客的纠纷中具有代表性。代客泊车，作为一项流行的酒店餐饮服务项目，已经被省城众多商家采用，但是其中也暴露了一些问题。
车和钥匙都交给了酒店管理，一个保安怎么会拿到钥匙开走车呢？在昨天的采访中，李先生对于酒店的管理提出了疑问。就此记者进行了探访。该家酒店的钥匙保存窗口就设置在靠近酒店大堂的门口一旁，附近是服务台。记者看到，钥匙保存窗口制作的比较简单，用透明材料制成了数十个开放的小格子，车主的钥匙放在相应的号牌格子里，车主把号牌交给服务台工作人员，核对无误后即可提车。“酒店营业期间，服务台有工作人员值班，钥匙的安全还可以保证，可是到了晚上，这些钥匙还放在这里，也没有锁，更没有专人看管，肯定有安全隐患。”李先生担忧地说。
而在以往的热线当中，也有读者反映类似的问题。比如，代客泊车车辆被划伤，车内物品失窃等，而也有媒体报道，出现在泊车过程中出事故，责任分担怎么判定，以及有人冒充泊车人员偷车的案件。
下班后既不上锁也无专人看管
钥匙就放酒店大堂
■ 记者调查
“两方说的都有一定道理，但是主动权应该在消费者这一方”昨天，记者就此事咨询了山东康桥律师事务所的陈宾律师，他听完记者的描述后表示。
陈宾律师告诉记者，首先消费者在该酒店就餐，就与酒店形成了合同关系，其次，酒店有代客停车的服务，不管收费与否，也与顾客形成了保管关系，就有义务将顾客的财物妥善保管，一旦因事故造成损失或因其他原因造成财产损失，服务场所应该承担赔偿责任。
目前，汽车已经报废，消费者找酒店索赔没有问题，酒店提出让顾客先通过保险理赔，剩下的钱由酒店赔付也是一个选择，现在选择权在消费者手里，不管消费者通过什么方式索赔，都应该得到支持，如果酒店不予赔偿，消费者可以通过诉讼方式寻求解决。
主动权在消费者一方
■ 律师说法
保安已经自首，自称“借车”送朋友回家
昨日，记者从警方获悉，私开车的保安小赵(化名)已经投案自首，目前已经被警方拘留。
小赵交代，当晚他喝了些酒，有些头脑发热，于是趁值班机会从钥匙保存窗口偷拿了李先生的车钥匙，第二天早上下班时想用李先生的车送朋友回家，本来想送完朋友后再把车送回来，但没想路上出了事故。“因为害怕，他逃离了现场。”
“他是14日晚上悄悄回来的，在宿舍睡了一宿，第二天早上才来找我，我就带他去了派出所自首。”酒店保安主管回忆说。
“‘借车’孩子才20岁，不想他毁在监狱里”
“警方通知我偷车贼自首后，我就去了派出所，警方拿给我一份这个保安的简单资料。”据了解，“偷车”的小赵今年刚满20岁，在这家酒店工作才一个多月。酒店方面曾经提出由保安赔偿李先生损失的解决方案，但经了解，小赵的家里也只是普通家庭，难以赔偿李先生的损失。对于偷车贼，李先生表达了自己的态度。“这件事情我也不想过多追究这个小保安的责任，他才20岁，我也不希望牢狱生活毁了他的将来。这是酒店管理存在的问题，我还是希望酒店能承担责任。”(记者 梁赓 曹建民)
