人民网：红十字会该如何重获公众信任？

　　7月4日，中国红十字会秘书长王汝鹏在其个人博客发表题为《中国红十字会秘书长王汝鹏答博友问》的博文，以个人博文形式，回答了有关中国红十字会及郭美美事件的一系列问题。

　　郭美美不经意的高调炫富，仿佛打开了潘多拉盒子。面对舆论质疑，红十字会没有缄默，接连三次回应，但效果并不理想，原因就在于红十字会只是说明，而不是证明，只是简单地给出结论，而没有提供翔实证据。

　　如今，中国红十字总会秘书长王汝鹏在个人博客发表博文，回应相关问题；红十字会也在新浪开通微博，尽管动手有点慢——王汝鹏承认“我们虽然来得有点晚，但会慢慢往前迈进”，但还是能让人看出红十字会的真诚姿态和不懈努力，以尽力消除舆论质疑，重塑红十字会形象。

　　红十字会已经陷入了信任危机，在这个关口，辩解只会加重民众反感；遮蔽，只会使事态恶化；回避，只会加速公众对红十字会的抛弃。红十字会拿什么自我救赎？有两句俗话可以借鉴。

　　一句是“打开天窗说亮话”。这有两层含义，一层是打开窗户，即主动回应，自觉向公众坦承问题；另一层是说亮话，即要知无不言言无不尽，而不是吞吞吐吐，欲说还休，或者打擦边球不触及问题实质，更不能以一个问题掩盖另一个问题，否则会越描越黑。

　　我们看到王汝鹏的博客回应，算得上比较详细，尽管公众仍然不满，但这种不满很正常，在真相没有完全水落石出之前，公众有理由不满，这就需要红十字会继续“打开窗户”，继续“说亮话”。

　　另一句是“阳光是最好的防腐剂”。公众之所以不够满意，是对“只见说明、不见证明”的不满，是对无法实现知情权、监督权的不满。怎么办？把红十字会的资金都晒一晒，放在阳光下好好晾一晾，耳听为虚眼见为实，公众不会停留于红十字会怎么说，他们更要知道红十字会怎么做，还要亲眼看一看红十字的资金如何使用。

　　其实，说到晒账本，香港红十字会的做法值得借鉴。据人民日报海外版报道：如果你到香港红十字会的官网查询，可以看到香港红十字会从2000年到2010年的年报，每一份年报均列出筹款报告和财务收支。而且，每份年报均附有“核数报告”，即长达50页左右的全英文专业报表。据香港红十字会发言人苏小姐透露，“香港红十字会沿用西方式的管理，对内请来国际会计师事务所来监督，对外接受社会各界以及香港社会福利署的监督。”尽管香港红十字会是中国红十字会的分会，但弟子不必不如师，师傅同样应该向弟子学习。

　　王汝鹏已经表示，中国红十字会今年花大力气研发了公开透明的捐款管理信息网络平台，这个网络查询平台争取在七月底上线。一方面善款应该上网，另一方面其他财政下拨资金也应该上网，此外，红十字会与其他分会来往的款项，以及商业经营的收入，统统应该上网，接受公众监督。此外，审计部门、监察部门应该介入，一旦发现问题，应提请司法部门介入。

　　现在是红十字会最艰难的时刻，越艰难越需要红十字会拿出勇气和魄力改革，拿出足够的措施重塑形象，以重新赢得公众信任。红十字会是做慈善的，做得好，让公众满意，才能不断提升自身形象，也为其他慈善组织提供教训和经验，从而推动我国慈善事业进步。（王石川）