中新网湖州12月27日电(记者 邵燕飞)浙江奉化11名消费维权义工，每人将1瓶液化石油气送到相关部门检测，结果8瓶严重短斤缺两，使长期存在的行业“潜规则”受到挑战；诸暨陈幼权老汉将维权知识、法规编成漫画案例，游走各村进行宣传；海盐的消费维权义工郑永祯老人自编的超市“物价表”迫使超市悄悄回调价格；温州消费义工“马大姐”建起农村维权站，半年帮助群众挽回经济损失20多万元……
在浙江，越来越多的热心群众加入到浙江省消保委组建的消费维权义工队伍中来，帮助收集消费信息、宣传消费知识、监督消费市场和调解简易消费纠纷，开赴城乡各地，随时随地援助消费者。记者今天在湖州召开的浙江省基层消费维权自治体系建设推进会上了解到，目前浙江已有76个市、县建立消费维权义工队伍，注册义工已达3800多名。
消费维权义工：构造基层消费维权自治模式
在诸暨枫桥，有一位名叫陈幼权的老汉将各类与农村群众息息相关的消费维权知识、法规编成漫画案例，送进村里，通过漫画展板的形式向村民们展示出来。
为了普及消费知识，陈幼权自费制作了展板十多块，陈幼权似乎乐在其中。陈幼权告诉记者，打算做一百个案例出来，每个月走两三个村子，通过这种形式让更多人了解和掌握消费知识。如今老陈的系列漫画已编到了第四期，积累的案例超过五十个，老陈的足迹遍布钟山、陈家等村子。
而在温州瓯海，消费维权义工中也有位“马大姐”，名气挺响。
马大姐原名马明月，2009年“马大姐消费维权服务站”这首个以个人命名的农村维权站成立。“我们梧田街道是瓯海区常住人口最多、商业最繁荣的一个街道，也是瓯海区消费投诉数量最多的一个街道，而很多人遇到消费纠纷，马上会想到找马大姐。”瓯海区居民王伟说。
去年年底，梧田街道一处民宅因电热水器故障引发火灾，两间瓦房化为灰烬。3月22日，消费者蔡某来到马大姐消费维权服务站，请她帮忙解决向电热水器生产厂家索赔的事。热心的马大姐了解情况后，马上制定了调解处理的有关方案：首先，请消防部门对火灾的起因进行调查鉴定，取得火灾起因鉴定书，同时向电热水器的生产商、鹿城双屿某电器厂及销售商梧田某电器商行提出索赔要求。历时两个月，马大姐来回电热水器的生产厂家、销售商及鹿城消保委等相关部门计10余趟，5月底消费者终于获得赔偿9万元。
虽然平常处理调解的事情很杂很繁琐，但马大姐总是细心地投入其中。单单今年上半年，马大姐就调解处理消费者投诉110件，为消费者挽回经济损失20多万元。
诸暨枫桥的陈幼权、温州瓯海的马大姐……正是浙江3800多名有动力、有能力、有活力、有合力的民间消费维权队伍的生动缩影。浙江省工商局、浙江省消保委秘书长徐建明认为，这些义工正成为活跃在浙江省消费维权领域中的美好社会角色，他们是消费维权的“生力军”，是推动精神文明建设的先锋模范。
借鉴枫桥，实现民间维权自治
今年3月，浙江省消费维权义工队伍由各市县(区)消保委发起组建，对于消费维权义工的加入不设条件，原则上只要身体健康、品行端正的人员都可以申请加入义工队伍。截至目前，已有来自机关、高校、律师、媒体、退休职工等各个行业共3800余人主动加入义工大军，开展消费调查、宣传教育、价格监督、调解纠纷1000多场次。
去年，中央确立了将推进社会化管理作为我国“十二五”规划纲要的一个重要方向，浙江省委省政府也对消费维权工作社会化提出新要求。消费维权是面向广大消费者的基础性社会工作，维权社会化也一直是浙江各级消保委努力的方向，包括目前已采取的联合行政部门和其他社会机构合作开展维权活动。
浙江省消保委秘书长徐建明认为，消费面太广，近年来爆发的消费问题量大面广，部门人手又捉襟见肘，惠及面太小；部门维权存在盲区，借力不够，缺乏对消费者的号召力；与消费者的互动太少，消费者的信息、需求不能及时掌握。长此以往，将导致消费者对商家企业敌对态度，对政府部门信任缺失，影响社会安定。
有效加强维权的社会化是近年来浙江省消保委一直探索的方向。“我们就想着当初的‘枫桥经验’能不能结合到消费维权上呢？”徐建明表示，在学习香港等地区的义工服务模式后，浙江省消保委发现义工模式可有效发动消费者参与维权，因为义工也是消费者，社会上人人都是消费者，人人都有责任监督消费乱象，因此人人都可以是义工。而且义工对消费乱象的监督将消费维权的关口前移，是预防消费纠纷的根本性举措。(完)
