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上一页 调查称家政市场四大顽症致保姆行业纠纷不断(2)

2012年02月14日 15:44 来源:生命时报 参与互动(0)

  保姆市场四大顽症

  目前我国的保姆行业,一方面呈现出“水涨船高”的局面,另一方面却是雇主抱怨不断,频频出现纠纷,这其中到底暴露了哪些问题?

  从业者门槛太低。记者在调查中发现,想从事家政服务行业,无论是以公司的名义,还是个人的意愿都很容易。据中国家政服务协会最新统计,北京有4100多家家政服务中心,其中大多都是经营不规范,甚至无证经营的小公司,正规注册的公司最多几百家。记者了解到,这些公司以会员制的形式经营,主要收入来自保姆的中介费和管理费,根据服务项目的不同,中介费大概在300元—1500元不等。一位曾经从事过保姆工作的陕西人史女士告诉记者:“家政公司抽成很多,签合同后不仅要交管理费,每个月的工资还要被提走不少,所以有的人干一段时间后就会脱离公司,自己找人家,甚至还有人干不下去就直接回老家,连押金也不要了。”因此,家政公司不得不招揽大批应聘者,想从事这一行业的人,几乎不需要任何考评就能进入。记者在采访时,就碰到两位应聘保姆的人,工作人员简单问一句,就允许其成为会员。

  薪酬制定没有具体标准。北京市民王女士已经给老人找过九年保姆了,可以说是看着价格“一路狂飙”过来的。“因为物价飞涨,薪酬上涨也可以接受,但这行业涨得太快了,也没有个标准,说多少就是多少,价格涨但保姆素质却没有涨,这么多年换过的保姆都记不清多少了。”对于这些,一位从事家政服务行业多年的业内专家告诉记者,“由于行业没有统一的收费标准,全靠市场行情来定价,所以价格会出现涨幅快、反差大的情况。”有的家政服务公司初级和高级只有一字之差,保姆收入差别却很大,但技能上其实并没有太大区别。一位家政公司负责人甚至形容,这是一个“只拼价格,不拼服务的畸形行业”。如果你的价格低了,消费者肯定认为不够档次,同行也认为你不随行就市,反而没了立足之地。

  没有培训就上岗。据北京市家政协会的数据显示,目前北京的保姆中,初中以下学历的占92%,大部分来自农村,文化水平不高,而从事月嫂、育儿嫂、病人护理等服务项目必须经过专业培训。但记者调查时发现,做岗前培训的公司少之又少。一方面培训花钱花精力,另一方面,多数家政公司为会员制管理,与保姆不签署劳动合同,保姆可以四处“打游击”,她们更在乎哪家公司能尽快介绍雇主。从事过保姆工作的史女士告诉记者:“公司顶多给我们讲讲需要注意什么,然后就想赶紧把我们安排出去干活。”北京市民王女士也告诉记者,“有些保姆纯凭以往经验,提什么要求都不理,重新教她们还不乐意。”

  频繁违约难维权。王女士表示,这么多年来,最难以接受的就是保姆说走就走,一点不负责任。“有的保姆刚来了不到两天就以各种理由要走,家政公司匆忙找来的人也很难令人满意。有的保姆甚至会突然离开,连个招呼都不打,公司也找不到,很让人气愤。还有的节前已经说好,也签订协议说节后回来,可到现在也没信儿,家里也不能干等着,只能再找。”而本报联合新浪网、12580生活播报做过的一项万人大调查显示,人们对保姆满意度普遍较低,其中最主要的一个原因是频繁违约。在记者随机采访的10个家庭中,7个平均每年至少找3个保姆,有的多达6个。更令人气愤的是,保姆走了或者犯了严重错误,雇主找到家政公司,他们却不承担任何责任,因为合同中就没有赔偿这一项,顶多再找一个接替者。

  畸形局面如何扭转

  对于被饱受诟病的行业内问题,北京家政服务协会会长李大经分析,许多保姆都是外来务工人员,流动性大,她们往往因家里困难而暂时入行,等到困难解决后,不少人就会离开,虽然会签署合同,但制约力不大。此外,不少专家均表示,最重要的是我国目前还没有专门针对家政行业的法律法规,入行门槛低,行业自律和企业诚信体系建设也相对滞后。对此,北京大学社会学系教授夏学銮建议,政府应尽早对家政公司进行统一管理。而企业除了加强员工技术、专业、文化等相关培训外,还应尽快实现“企业员工制”,使家政从业人员走上职业化规范道路。北京市商务委服务交易处处长唐永宏也表示,家政公司与员工签订劳动合同,改变以往的中介制,不仅有助于留住员工,对其行为也更有约束力,政府也可给予一定补贴。

  最后李大经指出,消费者挑选保姆时要擦亮眼睛。首先选择经过政府部门批准、有一定规模的正规家政服务组织;二是要查看家政服务员的身份证原件、体检证明。此外,保姆领进门后,先要对她进行日常培训,例如家用电器的使用情况等,更重要的是交代一些生活细节,比如老人身体如何,需要怎么照料,性格如何,有些什么喜好,喜欢吃什么,玩什么,平时吃的什么药,怎么吃药等。雇主也要放平心态,不要对保姆太过挑剔。(记者 梁馨)

【编辑:张志刚】

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