调查称家政市场四大顽症致保姆行业纠纷不断(2)

　　保姆市场四大顽症

　　目前我国的保姆行业，一方面呈现出“水涨船高”的局面，另一方面却是雇主抱怨不断，频频出现纠纷，这其中到底暴露了哪些问题？

　　从业者门槛太低。记者在调查中发现，想从事家政服务行业，无论是以公司的名义，还是个人的意愿都很容易。据中国家政服务协会最新统计，北京有4100多家家政服务中心，其中大多都是经营不规范，甚至无证经营的小公司，正规注册的公司最多几百家。记者了解到，这些公司以会员制的形式经营，主要收入来自保姆的中介费和管理费，根据服务项目的不同，中介费大概在300元—1500元不等。一位曾经从事过保姆工作的陕西人史女士告诉记者：“家政公司抽成很多，签合同后不仅要交管理费，每个月的工资还要被提走不少，所以有的人干一段时间后就会脱离公司，自己找人家，甚至还有人干不下去就直接回老家，连押金也不要了。”因此，家政公司不得不招揽大批应聘者，想从事这一行业的人，几乎不需要任何考评就能进入。记者在采访时，就碰到两位应聘保姆的人，工作人员简单问一句，就允许其成为会员。

　　薪酬制定没有具体标准。北京市民王女士已经给老人找过九年保姆了，可以说是看着价格“一路狂飙”过来的。“因为物价飞涨，薪酬上涨也可以接受，但这行业涨得太快了，也没有个标准，说多少就是多少，价格涨但保姆素质却没有涨，这么多年换过的保姆都记不清多少了。”对于这些，一位从事家政服务行业多年的业内专家告诉记者，“由于行业没有统一的收费标准，全靠市场行情来定价，所以价格会出现涨幅快、反差大的情况。”有的家政服务公司初级和高级只有一字之差，保姆收入差别却很大，但技能上其实并没有太大区别。一位家政公司负责人甚至形容，这是一个“只拼价格，不拼服务的畸形行业”。如果你的价格低了，消费者肯定认为不够档次，同行也认为你不随行就市，反而没了立足之地。

　　没有培训就上岗。据北京市家政协会的数据显示，目前北京的保姆中，初中以下学历的占92%，大部分来自农村，文化水平不高，而从事月嫂、育儿嫂、病人护理等服务项目必须经过专业培训。但记者调查时发现，做岗前培训的公司少之又少。一方面培训花钱花精力，另一方面，多数家政公司为会员制管理，与保姆不签署劳动合同，保姆可以四处“打游击”，她们更在乎哪家公司能尽快介绍雇主。从事过保姆工作的史女士告诉记者：“公司顶多给我们讲讲需要注意什么，然后就想赶紧把我们安排出去干活。”北京市民王女士也告诉记者，“有些保姆纯凭以往经验，提什么要求都不理，重新教她们还不乐意。”

　　频繁违约难维权。王女士表示，这么多年来，最难以接受的就是保姆说走就走，一点不负责任。“有的保姆刚来了不到两天就以各种理由要走，家政公司匆忙找来的人也很难令人满意。有的保姆甚至会突然离开，连个招呼都不打，公司也找不到，很让人气愤。还有的节前已经说好，也签订协议说节后回来，可到现在也没信儿，家里也不能干等着，只能再找。”而本报联合新浪网、12580生活播报做过的一项万人大调查显示，人们对保姆满意度普遍较低，其中最主要的一个原因是频繁违约。在记者随机采访的10个家庭中，7个平均每年至少找3个保姆，有的多达6个。更令人气愤的是，保姆走了或者犯了严重错误，雇主找到家政公司，他们却不承担任何责任，因为合同中就没有赔偿这一项，顶多再找一个接替者。

　　畸形局面如何扭转

　　对于被饱受诟病的行业内问题，北京家政服务协会会长李大经分析，许多保姆都是外来务工人员，流动性大，她们往往因家里困难而暂时入行，等到困难解决后，不少人就会离开，虽然会签署合同，但制约力不大。此外，不少专家均表示，最重要的是我国目前还没有专门针对家政行业的法律法规，入行门槛低，行业自律和企业诚信体系建设也相对滞后。对此，北京大学社会学系教授夏学銮建议，政府应尽早对家政公司进行统一管理。而企业除了加强员工技术、专业、文化等相关培训外，还应尽快实现“企业员工制”，使家政从业人员走上职业化规范道路。北京市商务委服务交易处处长唐永宏也表示，家政公司与员工签订劳动合同，改变以往的中介制，不仅有助于留住员工，对其行为也更有约束力，政府也可给予一定补贴。

　　最后李大经指出，消费者挑选保姆时要擦亮眼睛。首先选择经过政府部门批准、有一定规模的正规家政服务组织；二是要查看家政服务员的身份证原件、体检证明。此外，保姆领进门后，先要对她进行日常培训，例如家用电器的使用情况等，更重要的是交代一些生活细节，比如老人身体如何，需要怎么照料，性格如何，有些什么喜好，喜欢吃什么，玩什么，平时吃的什么药，怎么吃药等。雇主也要放平心态，不要对保姆太过挑剔。(记者 梁馨)