重庆19名游客凤凰遭围殴 旅游公司老总来渝道歉
参与互动(0)
“打人伤了游客的心，我向你们道歉了！昨天，凤凰旅游推介会上，凤凰古城旅游公司董事长叶文智4次起身致歉；同时还送来了旅游大礼”
新闻背景>
游客> 出外旅游，要学会冷静和忍让
“10·19”事件回放
叶文智专程来渝道歉，“10·19”事件的重庆当事人怎么看？昨日，记者找到了当时重庆游客的领队詹敬和受伤者刘红，在经历了“凤凰伤心之旅”5个月后，他们怎么看这起旅游伤人事件。“作为身在外地旅游的游客，遇事要冷静，即使遭遇非常不平的事情也要保持克制、忍让，尽量想办法化解纠纷。”他们说。
詹敬介绍说：当时因为超车，他们与当地客运车辆方引发了矛盾，对方强行索要1000元钱，他们当时感到非常气愤，火气一下子就上来了，并加剧了和对方的纠纷。最后，导致3名重庆游客被当地人打伤，“本来很愉快的旅游，却变成了一次伤心痛苦之旅。”
“现在想起来，如果当时把对方索要的1000元钱给了，可能就不会发生后面的被打伤事件了。然后再通过正常渠道投诉，向当地政府或旅游主管部门反映情况，也许就会获得公正解决。”詹敬说。
刘红被鉴定为轻伤，是在“10·19”事件中受伤最重的一位重庆游客。尽管他认为在“10·19”事件他们团队并没有什么错，但现在也需要反思：“出门旅游要有一个冷静、忍让的心态，特别是脾气不能大。此外，在外地旅游一定要尊重当地民风民俗，如果一旦与当地人发生纠纷和矛盾，应尽量避免发生争执，有时宁愿吃点亏也要尽快脱身。”
2011年10月19日，19名重庆游客在湖南凤凰旅游时，因超车与当地客运车发生纠纷，被当地人围殴，导致旅游团中的3名重庆游客受伤。该事件经媒体报道后，引起社会广泛关注。事发几天之后，凤凰县政府一名副县长率有关部门人员来渝，看望慰问被打伤和受到惊吓的重庆游客，并代表当地党委、政府向他们表示诚挚歉意。湖南警方全力侦办该案，当时抓获了20名行凶嫌疑人。
“我专程来重庆，向你们道歉来了！”昨日上午，凤凰旅游品牌主题推介会在我市召开。在主持人的引导下，一位头发花白、穿白衬衫、戴眼镜的中年男子，神情严肃地走上讲台。“刚才主持人说，热情好客的湖南凤凰人盛情欢迎重庆市民去旅游，我坐在台下脸都红了。”中年男子接着说，“我对去年10月19日发生在凤凰的打伤3名重庆游客事件深表愧疚，今天专程来重庆道歉！”他随后向台下鞠躬。
推介会变道歉会
也许是被这个别致的开场白搞懵了，台下的参会者并没有报以热烈的掌声。原来，中年男子就是凤凰古城旅游有限责任公司董事长、中国十大旅游风云人物叶文智。他曾参与过不少可以叫响中国的大手笔旅游策划，比如“飞机穿越张家界天门洞”、“棋行大地”南方长城世界围棋巅峰对决、张家界黄龙洞“定海神针”石头亿元保险等。
与叶文智一同到重庆来道歉的，还有张家界黄龙洞、洪江古商城景区的负责人。
在接下来的推介会上，叶文智却没有单纯叫卖凤凰、张家界景色，而是用拉家常的方式，和在场的业界、媒体记者谈起了中国旅游业的困惑，并对“零负团费现象”、“三亚宰客”等怪相进行了痛批。
在半小时的讲话中，他4次提到向重庆人民道歉，“打人事件只是个别人的恶劣行为，希望重庆人不要把过去的事放到心里”。
叶文智介绍：事件后，引起了湖南省领导的高度重视，并批示及时查处，凤凰县有关部门负责人也受到了相应处罚。他还直言不讳地说：“这起恶劣的事件，不仅使凤凰古城给重庆人留下了坏印象，也在全国造成了严重的负面影响。在凤凰的游客中，重庆客源排名第三位，但受此影响，目前来凤凰旅游的游客增速大幅度放缓，这是湘西人都不愿意看到的。”叶文智说，打人事件发生后，当地政府对旅游市场进行了重拳整治和规范，并对参与打人者给予了相应处罚。他此次来渝道歉、推介只是作为湖南旅游的龙头企业打个头阵，“预计在4月份，湘西土家族苗族自治州、凤凰县等负责人还会来渝道歉”。
“道歉不是作秀”
“你作为中国旅游界的策划大师，此次道歉是否也是经过精心策划的？是不是在作秀？”重庆晨报记者向叶文智发问。
“你看我像作秀吗？重庆是凤凰、张家界的重点客源市场，我的企业是凤凰、黄龙洞等景区的业主，难道我会放弃重庆这个重要市场吗？此外，凤凰古城旅游有限责任公司过两年就准备上市了，这玩笑开不得！”叶文智郑重地回答。
随后，叶文智给记者讲起了他的公关理论。他说，任何事物都有作用力和反作用力，危机中存在机会，要懂得危机转换。比如，如果没有“千岛湖事件”，也就没有今天旺盛的旅游局面。“虽然这次道歉稍微有点晚了，但是，我们要让重庆人看到凤凰是在用实际行动改正错误。”
送来免费游大礼
在推介会上，除了口头道歉，叶文智所在的天下凤凰集团还给重庆人送来了大礼。3月底渝湘高速将全线贯通，届时重庆-秀山-凤凰-张家界全程高速，秀山到凤凰只有几十公里国道，重庆到凤凰只需不到6小时车程，到张家界大约7个多小时。4月上旬，天下凤凰集团在重庆招募200台自驾车，三天两晚游凤凰，主办方为自驾车提供免重庆至凤凰高速公路通行费，免凤凰古城门票和食宿等。
执法者
理性维权，保留证据非常重要
昨天，重庆市旅游执法总队队长梁元超在接受重庆晨报记者采访时说，在“10·19”事件上，当事景区、经营者和旅游消费者都有必要反思，只有几方共同努力，才能进一步提高文明旅游、文明经营，并减少、避免类似事件发生。
梁元超说，凤凰古城紧邻重庆，是重庆人周边游的一个重要目的地。因为地域文化、人们风俗、习惯、性格有一定差异，这么多人到那里去旅游，难免会与当地人发生矛盾或纠纷。不过最重要的是，在发生纠纷时要有一个依法处理的态度，特别是不要盲目冲动。他认为，虽然现在的旅游消费者维权意识已增强，但过度维权的事也时有发生。对游客来讲，维权是必要的，但是关键是要理性维权，这成为当今旅游中化解纠纷、减少损失的有效方法。同时，理性维权也是游客保护自己的一种非常必要的处理问题方式。他认为，随着清明、五一旅游高峰的到来，通过对“10·19”事件的反思，可以推动旅游市场的文明建设。
同时，梁元超还提醒旅游消费者，在外旅游遇到不公或违约之事，不能用随意中断行程来维权，应拿起法律武器来维权。特别是首先要与旅游经营方签订旅游合同，不论参团或自助游，在消费过程中都应注意保留发票、购物保修单、质保书等证据，自己的合法权益一旦受到侵害就可凭此维权。他特别强调游客要相信旅游执法部门。
链接
为退一两百元门票，结果赔2万
昨天，市旅游执法总队向记者披露了近期发生的几起重庆游客遇事不冷静、没有理性维权的事件。总队人士说，随着旅游产业的快速发展，一些游客遇事不冷静、人为扩大事态的事件所占比例在上升。
航班延误，近百人拒下机
今年1月30日，泰国执飞的两架客机满载着近500名重庆游客，分别从曼谷、苏梅岛起飞后于当日上午9时左右飞抵江北机场。由于这两个航班因故分别延误了8-12小时，引发了许多游客不满和投诉，近百名乘客拒绝下飞机。当时机场有关部门和旅游执法部门上机劝说游客无果，一直僵持到中午，因为要影响两架飞机下一阶段的返航、载客，最后依据相关法规，警方上机劝说、告诫，游客才走下飞机。随后，旅游执法部门介入到投诉处理中。
旅游执法部门人士点评：根据相关国际公约及相关法规，如果旅客非法长时间占据航空器，将会受到法律制裁。
为退门票，结果赔了2万
去年，在四川海螺沟景区，发生了一起重庆人与当地人打架的治安案件。当时，一名重庆女性游客多买了一张景区门票，她找到景区退门票时被拒，在与当地人发生纠纷后双方动手打起来。旅游团队的其他游客也出手相助，将一名当地人的手筋打断，一名成都游客则被对方打成骨折。最后，经过警方介入处理，重庆女游客赔偿对方2万元医疗费，对方赔给受伤成都游客5000元。
旅游执法部门人士点评：俗话说：冲动是魔鬼。旅途中发生的纠纷往往都是由小事引起，像海螺沟景区门票最多也不过100-200元而已。当时，如果游客不去与对方争执、甚至斗殴，而是通过投诉的方式来解决，就不至于引发后面的严重事件。
拒绝登机，损失自己买单
前年，10多名重庆游客通过成都口岸赴新马泰旅游时，由于飞机在成都起飞时间延误了数小时，部分游客认为旅行社违约，于是拒绝登机。这班飞机飞走时，这些游客依然停留在成都双流机场。事后，旅游执法部门告知游客：按照相关法律规定，虽然旅行社违约在先，但是游客选择拒绝登机造成了损失扩大化，这部分额外的损失需由游客自己买单。(本组文/记者 吴国富 实习生 翟羽佳)
>相关新闻：
>法治新闻精选：
