羊城晚报：顶包风波平息，官民良性互动范本

　　深圳警方5月30日召开了飙车肇事案的第三场新闻发布会，会上公布了最关键的证据。随着多段视频及DNA和指纹比对结果的悉数公布，“5·26”交通事故的“顶包”风波渐趋平息，这一次多数网友选择了相信警方。正如有网友称，“相信警察的(说法)，有钱也不可能迅速买通所有部门”。

　　“顶包”风波如此迅速走向平息，耐人寻味。这是一次官民良性互动的范本，从质疑、嘲笑，到半信半疑，再到相信警方，不少网友走过了一条崎岖的心理路径。网友看法的转换，不是出于善变，而是基于事实的矫正。如果警方不是一而再、再而三地用事实说话，网友不可能相信警方。换言之，与其说警方说服了网友，不如说确凿事实说服了网友。

　　深圳警方做到这一步很不容易。事故发生后，网上质疑如潮，各种论调都有，“与此案有关的每一句证言、每一幅图片、每一个视频都要经过最为严苛的检验和推敲”，用网友的话说，“关注‘5·26’车祸的每个人几乎都快成了福尔摩斯”。对此，深圳警方没有选择沉默，而是不厌其烦地解释、说明，回应网友。

　　事实证明，面对突发公共事件，只要政府部门愿意回应、善于回应、及时回应，各种质疑的空间就会被迅速压缩，恶意传言也能被瓦解。就如何应对突发事件，国新办早就提出了“四讲”策略：尽早讲，政府要尽快抢占信息发布制高点，第一时间表明对事件的态度及应对措施；持续讲，向公众不断披露事件进展情况；准确讲，发布信息真实全面，争取公众的认可；反复讲，采取各种方式对公众进行答疑解惑。但遗憾的是，不少地方发生了突发事件，应对失措，或者不屑应对，再或者以虚假事实应对、选择性应对，结果陷入公信力危机不能自拔。

　　反思这起“顶包”风波，需从两个维度出发。其一，尊重公众的质疑。质疑、批评政府部门，都是公民权利。“5·26”交通事故有许多香艳而怪异的符号，比如富豪、豪车，飙车，美女，还有司机与车主不是同一人，视频缺失，更关键是此次事故导致三人无辜死亡，所有这一切都导致民众议论纷纷，甚至出现各种揣测。

　　其二，真诚化解公众的质疑。公众有质疑不可怕，怕的是冷落公众的质疑，这方面的教训太多，不胜枚举。更应该看到的是，公众当初之所以不相信警方说法，表面上看，是部分人的仇富心理，深层次讲，是某些政府机关公信力的严重下滑。换言之，不少人对政府的说法保持天然的警惕，你说什么我都不相信。这是为何？就是因为此前一些政府部门无视公众的合理诉求，言而无信。比如，一些突发公共事件发生后，有的地方政府不是发现真相，而是创作“真相”；不是交代真相，而是掩盖真相；不是和盘托出，而是说一漏三。如此一来，老百姓怎么相信你？

　　一个缺乏足够互信的社会令人不安，而官民缺乏互信，最终只会浪费社会资源，导致两败俱伤。以深圳警方真诚回应民意为契机，努力营造官民互信的社会生态，是时候了。□秦淮川