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时评:旅游维权为何屡成“旅游唯拳”?

2011年02月17日 10:23 来源:新华网 参与互动(0)  【字体:↑大 ↓小
资料图:澳门警察在旅游车上戒备。图片来源:香港文汇报
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  进入2月份以来,香港、台湾、澳门相继发生大陆游客与当地导游纠纷事件,且三起事件中均有殴斗行为,惊动当地警法机关。这些纠纷的来龙去脉,当地警方、法院及检方已经或将会给出公断,但接二连三发生的事例影响恶劣,不能以“一个巴掌拍不响”一笔带过。公民出境游的三大目的地接连发生同类不愉快事件,值得各方深思。

  居民旅游尤其是出境游,是经济社会发展的成果,旅游过程中的言谈举止应当体现现代文明。无论对导游、地接服务如何不满,即使退一万步讲因为贪图便宜上了“零团费”“负团费”的当,甚至不小心遇到了“黑导”“恶导”,游客应当通过合法渠道和程序维护权益,可以投诉,可以报警,或按我国旅游主管部门的反复提示,从收藏发票到用手机拍照、录音、录像等,达到“保留证据、事后算账”目的,绝不能置法制于不顾,使蛮劲,耍蛮横,大打出手,把旅行变成“全武行”。事实已经表明,用拳头来维权,只能适得其反。从逻辑上,动拳头打人的那一刻,当事人已经把自己置于非法和无理的境地,又如何谈维权呢?

  旅游是一种消费行为,涉及供需链条方方面面。尤其是我国旅游业爆炸式增长,存在全国性的供需不平衡,使得服务粗放、质量不高,旅游服务水平有待提高。作为我国出境旅游重要目的地,港澳台地区面临庞大的内地客流,同样存在供给和服务瓶颈。这些问题都是客观存在的,需要有关部门加大协调力度,也需要游客与接待方互相理解,在包容中发展共赢。旅游者是做客者,享受当地文化风物,要以客人心态谦让体谅。管理部门则应努力提高服务质量,坚决打击旅游欺诈等侵犯游客权益的行为。

  旅游也是一种怡情养性的文化行为。2011年是我国确定的“中华文化”主题旅游年,中华文化是追求“和而不同”的和合文化。作为刚跻身世界前三名的入境旅游大国,每个中国人都有义务当好东道主,让世界各地游客体验中华文化文明。作为亚洲第一大旅游客源国,节假日出现在世界各地的千万计中国人,共同的名字是“中国人”,代表的是中华文化。中央文明办、国家旅游局共同发布的《中国公民出境旅游文明行为指南》开宗明义16个字是“中国公民,出境旅游,注重礼仪,保持尊严”。所有行走于境外的国人都应谨记。(记者钱春弦)

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【编辑:吉翔】
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直隶巴人的原贴:
我国实施高温补贴政策已有年头了,但是多地标准已数年未涨,高温津贴落实遭遇尴尬。
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