时评：旅游维权为何屡成“旅游唯拳”？

　　进入2月份以来，香港、台湾、澳门相继发生大陆游客与当地导游纠纷事件，且三起事件中均有殴斗行为，惊动当地警法机关。这些纠纷的来龙去脉，当地警方、法院及检方已经或将会给出公断，但接二连三发生的事例影响恶劣，不能以“一个巴掌拍不响”一笔带过。公民出境游的三大目的地接连发生同类不愉快事件，值得各方深思。

　　居民旅游尤其是出境游，是经济社会发展的成果，旅游过程中的言谈举止应当体现现代文明。无论对导游、地接服务如何不满，即使退一万步讲因为贪图便宜上了“零团费”“负团费”的当，甚至不小心遇到了“黑导”“恶导”，游客应当通过合法渠道和程序维护权益，可以投诉，可以报警，或按我国旅游主管部门的反复提示，从收藏发票到用手机拍照、录音、录像等，达到“保留证据、事后算账”目的，绝不能置法制于不顾，使蛮劲，耍蛮横，大打出手，把旅行变成“全武行”。事实已经表明，用拳头来维权，只能适得其反。从逻辑上，动拳头打人的那一刻，当事人已经把自己置于非法和无理的境地，又如何谈维权呢？

　　旅游是一种消费行为，涉及供需链条方方面面。尤其是我国旅游业爆炸式增长，存在全国性的供需不平衡，使得服务粗放、质量不高，旅游服务水平有待提高。作为我国出境旅游重要目的地，港澳台地区面临庞大的内地客流，同样存在供给和服务瓶颈。这些问题都是客观存在的，需要有关部门加大协调力度，也需要游客与接待方互相理解，在包容中发展共赢。旅游者是做客者，享受当地文化风物，要以客人心态谦让体谅。管理部门则应努力提高服务质量，坚决打击旅游欺诈等侵犯游客权益的行为。

　　旅游也是一种怡情养性的文化行为。2011年是我国确定的“中华文化”主题旅游年，中华文化是追求“和而不同”的和合文化。作为刚跻身世界前三名的入境旅游大国，每个中国人都有义务当好东道主，让世界各地游客体验中华文化文明。作为亚洲第一大旅游客源国，节假日出现在世界各地的千万计中国人，共同的名字是“中国人”，代表的是中华文化。中央文明办、国家旅游局共同发布的《中国公民出境旅游文明行为指南》开宗明义16个字是“中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严”。所有行走于境外的国人都应谨记。(记者钱春弦)