港消委会: 投诉总体下降 奶粉投诉半年飙逾三倍

　　中新网7月13日电 据香港大公报报道，香港消委会今年上半年收到13000多宗投诉，较去年同期下降7%。当中涉及婴儿奶粉的投诉个案大增超过3倍，主要针对奶粉短缺和价格上涨。

　　香港消委会今年上半年共收到13200多宗投诉，较去年同期减少约千宗，同比下降7%。当中涉及婴儿奶粉的投诉个案大幅增加超过3倍，由去年上半年的33宗，飙升至今年同期的157宗，主要针对奶粉短缺和价格上涨。加上内地客疯狂抢购和业界囤积，香港年初持续出现奶粉荒，投诉数字在3月高峰期时，一度高达72宗。

　　香港消委会总干事刘燕卿表示，消委会与8至10个主要奶粉品牌开会，供货商设立专线，供本地父母打电话订购奶粉。过去3个月，投诉已回落至每月约10宗，反映与商界合作有帮助。她说，澳门消委会亦有意效法此机制，至于会否影响香港供应，则要视乎供货商供货情况和安排。

　　此外，今年上半年旅客投诉占整体投诉约一成，较去年同期上升25%，达至1100多宗；当中有关内地旅客的投诉个案持续增加，达至840多宗，较去年同期上升3成，主要是涉及购买摄影器材、电子产品的销售纠纷。其中自由行旅客投诉明显增多，较去年同期升6成多至800多宗，而团体游投诉则占10多宗，大幅下降7成。

　　此外，香港消委会亦关注网上团购个案，去年同期没有接过投诉，但今年仅上半年已大幅飙升至49宗，主要投诉餐饮、美容、戏票和观光巴士问题等。至于电讯服务和广播服务相关的投诉有3400多宗，虽然已较去年同期明显跌2-3成，但仍占十大投诉的其中两类。

　　香港消委会主席张炳良表示，关注内地自由行旅客比内地旅行团的投诉更多，近日更有打旅客、打记者事件发生，而低团费、强迫购物等类似事件接二连三，因此消委会正草议引入公平竞争法。

　　他透露，消委会近日同业界举行研讨会，有中小企担心罚则太高，希望该会考虑初犯者可酌情不罚等。他说，消委会对此持开放态度，但须约束合谋定价、分割市场、限制生产囤积货物等。