香港13.8万水表准确度不达标 去年收7300宗投诉

　　中新网9月16日电 据香港星岛日报报道，香港申诉专员公署揭发，上年度水务署有百分之五的水表准确度不达标，推算全港二百八十万个水表中，多达有十三万八千个可能不准确。公署又斥水务署七宗罪，处事粗疏，监察不力，且抄表员培训不足。水务署称会加快更换旧水表。

　　水务署去年度收到七千三百多宗水费投诉，申诉专员公署决主动调查，发现水务署有一百五十五名抄表员，并非外判员工，他们发现水表读数不寻常时，会输入启动不同跟进工作的代码，共六十一款。当水表读数为零，抄表员要判断是否没有用水，或是水表损坏，若未能确定原因，连续三次录得“零”后，会换新水表及测试旧表。公署高级调查主任黄振亚指，署方发出指令后，应在二十八个工作天内换水表，并于收到旧表后二十一个工作天内验表，但署方通常处理时间超标。

　　例如某大厦业主立案法团○六年三月至○八年七月，八期公用地方水费单都是零收费，期间水务署曾发出更换水表指令，最后拖延至○八年九月才换水表，并在八个月后，才追收二万五千元水费，引起法团不满。申诉专员黎年批评，抄表员两年仍未发现坏水表；且部分旧住户已搬走，要新住客承担水费不公平。

　　另一名住户○六年三月至○八年八月期间，只收到六百元水费单，情况不寻常。水务署后来以不显眼字体在水费单通知住户已换水表，并追收五千五百元水费。公署质疑水务署办事粗疏。

　　黎年直指，水务署有七大处理不当，如抄表员培训不足、不了解代码背后的跟进程序等，处理缓慢。

　　水务署回应指，水表会因损耗影响其精确度，九成九都属少收水费，误差不会高于或低于实际用水量百分之三。坏水表投诉已由○六年度的一万五千多宗，减半至去年度七千三百多宗，会全速推行更换旧水表计划。至于抄表员入职后两星期，会由富经验抄表员督导培训。