每年，近4000多万旅客来到香港，日均10万余人来港公干、探亲、观光旅行……每年，数百万香港市民更是频繁往来两岸四地……出现在香港入境处职员面前的，是每年超过2亿人次的通关人流，“把关”压力可想而知。
香港入境处处长陈国基，服务入境处近30年。他向记者吐露心声：任内将继续提升香港口岸管制及服务效率、推动香港和其它地区与国家的合作，比如，反偷渡、防止伪造旅游证件等，为香港繁荣稳定做好服务。
通关电子化
2010年，有2680万内地居民来港旅游，今年将接近3000万人。
高峰时间，内地游客往往需要半小时左右才能通关，香港入境处将增设新的“e-道”(自助出入境检查系统)，配合内地边检部门分阶段推出的电子版往来港澳通行证的新措施。去年年中，特区立法会拨款2亿港元予入境处，用于提升计算机系统及在口岸增设新的“e-道”等设施。新系统可自动识别旅客过关数据，包括访港次数、来港往返习惯等，便于入境处分析数据，及时调整应对策略。
除利用信息科技提升口岸管制工作，入境处又利用电子化提升各项服务的效率，推出网上预约、递交申请表格等服务，减少市民前往办事柜台的次数。陈国基说，新的“e-道”系统，将方便更多有需要的旅客，提高效率，“我希望这些安排，不单单使香港的老百姓很满意，也希望得到内地游客的认可。”
服务随身行
今年3月，日本发生9级强震和核电站泄露事故。为了协助在日港人，香港入境处“协助在外香港居民小组”派出1000多人次往来处理善后事宜，46条热线电话24小时运作，接受市民查询……
这个小组在处长协调下，应对一些重大事件。陈国基说，由于工作的特殊性，入境处不少同事都要将护照和“回乡卡”(港澳居民来往内地通行证)随身携带，一有突发事件，即时受命外出。他回忆说，有一次，早上离家时忘了与家人商定晚上安排，随后致电回家，称已身在北京，家人早已习以为常。
陈国基说，以往入境处为市民提供支援服务，仅仅限于香港本地，回归后已扩展至香港以外地区，包括及时发布旅行信息、公布联系电话、短信通知等。
每逢年节或者周末，旅客出入境都会进入高峰时间。在人流最大的深港各口岸，香港入境处设联合指挥中心，与内地边检部门保持联系，了解旅客等候的时间和人流状况，及时调配，增加柜台。
用心就有不同
8月初，陈国基收到特区一位法官的信件，赞扬入境处职员尽责专业。信中提到，在一次入境检查时，当值职员发现一名游客神色慌张，随即提醒同事细致检查，发现该旅客身上携有大量毒品，当场将其拘捕，经法院审讯后判监20年。
“我们的目标是，为香港提供一个非常安全的环境，对于一些不受欢迎的人物，我们会拒绝入境；伪造旅游证件的人士，我们会提出检控。不少外国旅客是经由香港转赴内地，我们有责任把好这个关，为国家的整体安全服务。”陈国基表示。
2008年北京奥运会、2010年上海世博会和广州亚运会、2011年深圳大学生运动会……近年来，内地接连承办国际性比赛和盛事，作为行内人士，陈国基深谙安保工作乃重中之重，责任重大。他高度称赞内地同行和有关部门，安保工作细致入微，保驾护航，是入境处学习的榜样。
作为一名在入境处工作几十年的“老员工”，陈国基常常对自己的同事说，“用心去做和不用心去做，对香港来说区别就很大。每一天成千上万的人过关，通关检查不能只限定于盖个章这么简单。因为你不是一个机器，你是一个专业的人。”(本报记者 李海元)
