澳门日报载文：谁是澳门旅游博彩最佳代言人？

　　中新网12月10日电 10日出版的《澳门日报》刊载澳门大学管理及市场学系 刘丁己的文章《谁是澳门旅游博彩最佳代言人？》。文章提出问题：什么样的代言人可以起到更好的推进作用？谁是澳门旅游款待与博彩业的最佳代言人？文章说：或许各位读者各有不同心水人选，从市场营销的角度来说，以博彩、旅游、会展、服务业为主的澳门来说，其实您就是澳门旅游款待与博彩业的最佳代言人。

　　文章摘编如下：

　　澳门以博彩业为龙头，近年来积极推动非博彩为主的旅游款待与会展业，致力于成为多元化的国际休闲旅游度假城市，如果在澳门承受能力许可，且希望进一步提升规模的情况下，甚么样的代言人可以起到更好的推进作用？谁是澳门旅游款待与博彩业的最佳代言人？

　　选用品牌代言人替产品或服务代言是企业惯用的营销手法，也被学界和业界认为是促销产品或服务的最有效的广告手法之一。美国篮球巨星乔丹(Michael Jordon)为耐克运动公司代言的成功案例就是不朽的营销经典。成功的代言人一般需要具备有某些特质，才容易得到成功的代言效果。美国南卡罗来纳大学Terence Shimp教授的结论是一个很好的参考。他认为，代言人除了必须要有基本的魅力与可信度之外，还必须具备五种特质：值得信赖(Trustworthiness)、专业性(Expertise)、吸引力(Attractiveness)、值得敬重(Respect)、相似性(Similarity)，这也就是我们熟悉的“TEARS”法则。

　　常见的代言人可区分为名人、专家、典型消费者、公司高阶主管、吉祥物等五种类型。(一)企业邀请名人担任代言人，主要是希望藉助其魅力和知名度来吸引消费者的注意，进而更关注所代言的产品和服务，这也是目前为止出现范围最广，数量最多的代言形式。仅以澳门来说，曝光率颇高的本土创作流行歌手团体Solar是很好的例子。(二)专家是因为个人的职业特性、专业知识与特殊技能等因素，使其具有独特的社会地位，可以让消费者信赖，所以就代言与其专业领域有关的产品或服务，希望通过专业形象影响消费者的决策，例如牙医代言牙膏，药师代言药品，学习专家代言教育类产品，都是常见例子。有些美食专家频频替澳门本地餐厅或食品代言，也说明了这类型代言的普遍性。(三)典型消费者通常以亲身体验和个人见证方式为产品或服务背书，他们对所推荐的产品或服务虽然不一定具有专业知识，但是因为经常使用而累积相当丰富的经验，因而具有说服效果。某些澳门的中小企业和一般商家，就舍弃名人和专家(因为通常请他们代言很贵)，反而主打“街坊”、“素人”以及“老主雇”的好口碑推荐，这就是标准的典型消费者代言。(四)公司高阶主管担任代言人可以提升代言产品或服务的专业性与可信度，强烈吸引消费者的注意力，进而影响他们的购买意愿。美国苹果公司前总裁乔布斯，英国维珍集团总裁布兰森，就是很好的例子。澳门博彩业传奇人物“燊哥”无疑也是一个典范。(五)企业也常将某一个吉祥物或者具有象征意义的物品，刻意塑造成生动的形象，甚至拟人化(通常是化为卡通人物)，激起人们的认同与喜爱，达到为产品代言的目的。目前这部分澳门没有比较知名的代表，但是看一看美国迪斯尼公司(Disney)的米老鼠(Mickey Mouse)，小熊维尼(Winnie the Pooh)，或者日本三丽鸥公司(Sanrio)的超级巨星凯蒂猫(Hello Kitty)，就知道这种代言人的巨大威力。

　　澳门博彩业、旅游款待业与会展业，其实都可以归纳为服务业。服务业的发展水平，被视为是提高澳门国际竞争力的重要支持因素。提高服务质量并且加强良好服务体验是毫无疑问的重点。一个地方的旅游业和服务业要成功，除了需要政府良好的整体规划和安排(包括硬设备的建设，旅游路线的规划和清楚指示，城市风貌的维护等等)以及大量前线服务人员的专业亲切接待(包括导游，酒店人员，巴士的士司机，餐馆侍应等等的接待)之外，更重要的是，必须仰赖澳门本地居民热心的协助和接待，旅客可以通过和澳门民众良好的互动经验，得到真正贴心亲切的旅游经验。或许只是简单的问路指引，或者是亲切的服务态度，但这一点一滴都可能让旅客留下极为深刻的印象，换言之，您的一言一行，正是游客认识澳门的另一扇窗。这也正是澳门博彩元素和世界遗产景点之外的重点体验。他山之石，可以攻错，之前大陆新周刋某一期的封面故事谈到“台湾最美的风景是人”，便有异曲同工的借鉴作用。

　　谁是澳门的最佳代言人？是深受年轻人喜欢的Solar吗？还是许多旅客津津乐道的传奇人物燊哥？还是一帮澳门的专家和典型消费者呢？或许各位读者各有不同心水人选，从市场营销的角度来说，以博彩、旅游、会展、服务业为主的澳门来说，其实您就是澳门旅游款待与博彩业的最佳代言人。