香港发生游客不快事件 涉事旅行社遭谴责

　　中新社香港2月16日电(记者 赵建华)一如以往，充满年味的花车巡游、烟花汇演和诱人的购物环境以及迪斯尼乐园、海洋公园，让香港继续成为吸引内地游客的新春旅游目的地。但今年春节假期，一家旅行社却接连发生令游客睡旅游巴士等不愉快事件。消息一经公布，这家叫做“世通假期”的旅行社随即招致一片谴责。

　　香港旅游业议会14日凌晨接到香港警方通知，一个来自广东省10多人的邮轮团报警。根据资料，他们原本应在邮轮住两晚，因团友不满邮轮服务，要求旅行社临时订酒店，但旅行社未能安排，他们最后要在旅游巴士上留宿。

　　在此前后，还传出7人挤在酒店4人房、游客愤而“跳海”等投诉。一名失望的游客表示，原打算来香港“购物天堂”度新岁，“出发前开开心心，但现在感觉从天堂到了地狱”。一名被激怒的游客甚至说，香港行程令人非常遗憾，“永远都不会再来香港”。

　　事件发生后，有香港媒体斥责这家旅行社令香港旅游业蒙羞。

　　16日，香港特区政府署理旅游事务专员罗淑佩再次谴责事件。向受影响旅客致歉的她表示，涉及连串旅行团被投诉的世通假期，做法荒谬、不可接受，香港旅游业议会必需严肃、加快处理，如发现违规必须作惩处。

　　罗淑佩表示，在确定住宿、购物、交通及膳食等安排后方可接团，这是旅行社最基本的责任。自2011年香港旅游业议会针对内地团提出10项措施后，游客的投诉数字逐年下跌。此次事件发生后，已要求旅游业议会研究如何收紧、加强执行这10项措施，避免类似事件发生。特别是在新春黄金周游客高峰期的时候，要确保旅行社在接团前有住宿安排予旅客，让旅客在访港期间不会遭遇不好的经历。

　　罗淑佩说，要令世通假期保证在余下新春假期能给旅客提供住宿，不再出乱子。旅游业是香港的重要支柱产业，旅游业议会是旅游业的监管机构，希望旅游业议会收紧有关措施，特别是黄金周等旅游高峰期更要注意。春节是旅游旺季、旅客出入境的高峰期，如有疏忽或错漏，很难补救。

　　香港旅游业议会总干事董耀中对事件感到惭愧。董耀中表示，若事态严重，世通假期可能会被吊销牌照。15日下午，世通假期负责人原定到香港旅游业议会交代事件。但世通假期负责人称，要到警局办理手续而无暇赴约。旅游业议会对此表示失望，发信要求世通假期解释有关旅客需要在旅游巴士过夜的投诉，并需7日内回复。

　　香港旅游业议会主席胡英兆表示，世通假期新春期间接待约1200人来港旅游，目前仍有11团大约320人留港，旅游业议会会继续跟进他们的住宿安排。

　　同样关注上述事件的香港旅游发展局主席田北俊16日表示，每隔一段时间就有涉及零团费、负团费及强逼购物等事件，相信只属个别事件。预计，香港特区政府会在年中向香港立法会交代成立旅游监管局的方向，当监管局成立后，会负责旅行社及导游发牌、警告及钉牌的程序，有信心做到公平公正。

　　上述个别不快事件，尚未影响香港的旅游业。田北俊表示，农历新年期间访港旅客较去年上升超过两成，其中内地游客增加27%。

　　另据香港特区政府新闻处公布的统计数据，香港2月8日到15日抵港、离港的旅客超过639万人次。(完)