美“网络星期一”成电商疯狂日 评中美网购差别

　　感恩节过后的第一个星期一，即传统的“网络星期一”，是电商必争的销售良机。据行业预计，今年“网络星期一”，即2012年11月26日的零售额将达到15亿美元，比去年增长20%，创下历史纪录。

　　笔者根据行业调研公司ComScore的统计，原本不是传统网上购物日的感恩节当天，美国网上销售额达到6.33亿美元，同比增加32%。而“黑色星期五”的网购额也增长26%，历史首次突破10亿美元，达到10.42亿美元。

　　据ComScore的统计，从购物季开始到“网络星期一”，网上购物总额已经达到137亿美元，比去年同期增长16%。而按照美国全国零售商联合会的估计，今年11月和12月零售总额将同比增长4.1%，达到5861亿美元。

　　如此疯狂网购，让人联想到中国国内刚刚结束的“双11”网上大促销，天猫商城单日零售额创下191亿元，折合美元约30亿，是美国全部零售商在“网络星期一”销售额的2倍，“黑色星期五”的3倍。貌似中国电商比美国电商发展更蓬勃。

　　但根据笔者的长期观察和个人体验，事实并非如此。美国的电子商务系统和交易额并不是中国短期内能够超越。

　　在美国，除了亚马逊、沃尔玛和百思买等电商巨头外，几乎每个品牌除了实体店，都有单独的在线商店，更有梅西这样的百货公司门户网站，还有Ruelala等名品折扣网站，种类丰富，可以满足不同层面的消费需求。相比中国，美国的网络购物普及率更高，美国网民中网络购物的普及率约为80%，而中国这一比率不足40%，中小城市则更低。

　　另外，因为个人电脑、平板电脑和智能手机的广泛普及，美国网购的“移动化”趋势更明显。截至“网络星期一”下午两点，移动客户端支付宝支付额度已经超过去年同一时间的2倍多。商家直接开发应用程序供顾客下载到智能手机等客户端，让购物更加方便快捷。

　　而比较美国和中国的网购体验也会发现，美国的支付系统很便捷，物流系统很发达，售后服务更健全。美国电商几乎接受所有的信用卡种类，Visa，Mastercard和Discover等，还有各种返利网站吸引消费者选择网购。快递方面，美国电商在购物季期间基本都会提供3到5个工作日的免费快递服务，但也在付费前提下提供更为快捷的两日快递或者一日快递，选择多样。最为重要的是，美国电商的售后服务系统非常健全，很多商家都提供24小时售后服务，随时解决各种问题，且无条件接受退货，在购物季期间还提供免费邮寄退货服务，免去顾客的后顾之忧。

　　当然，中国消费潜力无穷，是中国电商的一大优势。根据Worldpay公司在2012年年初做的一项调查结果显示，美国人将可支配收入的23%用于网上购物，而受访中国人的这一比例高达31%，且中国人均收入仍在不断增加，未来中国网购上涨空间巨大。(乔继红)