联合报：陆客来台不能只论“商机”

　　中新网8月19日电 台湾《联合报》19日发表社论说，陆客来台有助两岸的多面向交流和理解，这是不争的事实；但在实务面，不论“政府”或业者却都只把此事当成“商机”操作。也因此，双方重视的就是出团人数、购买金额，如何让对方掏出荷包。至于如何提供相称的服务，如何表现台湾的气质，如何留下美好的印象，都难以顾及。

　　文章摘编如下：

　　最近陆客来台出现衰退现象，不仅原来爆满的旅行团第二季起大幅退烧，新开放的“个人游”人数亦远低于预期。其中症结究竟为何，“政府”和旅行业者至今都还说不出所以然，这恐怕才是更严重的问题。

　　今春陆客旅游团来台人数骤降，当时旅行业分析，认为是团体旅游限制太多，加上业者低价抢客导致旅游质量不佳，因此预期许多陆客将大量转向个人游。然而，验证六月底个人游开放一个月来台人数才五百多人，仅略高于一天的开放量，足见“个人游取代团游”的说法尚难立足。

　　“观光局”官员则认为，这主要是受塑化剂风波及阿里山火车翻覆事件的冲击，包括台北故宫等景点过度拥挤也败坏参观游兴。的确，交通安全、旅游质量乃至台湾整体诚信形象，都是影响游兴的深层因素；但台湾开放陆客观光不过三年，如果历经短暂的昙花一现即进入了疲怠期，则不啻显示我们的观光软硬件架构不堪一击。若这些因素仍不足以解释全部的现象，那么陆客来台的减退，还有什么可能的原因？

　　从本质而言，陆客来台从来不是一种纯纯粹粹的观光活动。对陆客而言，台湾的卖点主要是建立在两岸五十年分隔的对应关系上，由此衍生出亲友的离散再重聚、经济体质与社会价值的差异等，彼此在“分而不裂”的关系中互相好奇、参照。在开放观光两年后，陆客即取代日本成为台湾最重要的客源，原因在此。许多陆客来台，是想要亲眼见证两岸半世纪的各种差异，乃至体验华人社会的另一种发展模式。因此，若把陆客来台定位为“观光商机”，势必因着眼于近利而产生偏差。

　　两岸交流更复杂的面向是政治。这又可以分成两方面来看：在台湾内部，因为在野党的反对，开放陆客并不是全台同感欣然的共识；也因此，政策上要对陆客活动严格设限，防范脱队、禁止个人游动、对旅行社课以重责。这不仅是对陆客的歧视，也让台湾对观光出现目的与手段背离的管理：既想要陆客的商机，又不给其合理的旅游待遇。遗憾的是，“政府”对此矛盾毫无自觉，更遑论有何改进的机制。

　　陆客来台有助两岸的多面向交流和理解，这是不争的事实；但在实务面，不论“政府”或业者却都只把此事当成“商机”操作：“政府”夸示的是庞大观光人潮的扩散效益，业者心动的是陆客强大的购买力。也因此，双方重视的就是出团人数、购买金额，如何让对方掏出荷包。至于如何提供相称的服务，如何表现台湾的气质，如何留下美好的印象，都难以顾及。

　　塑化剂风暴重创台湾的质量形象，阿里山和苏花高的交通事故也会让观光客却步，但这些都比不上来台陆客觉得“台湾人不再诚实”来得严重。因为他们带回去的失望评价，将使更多人观望不前。听台湾旅行业对同业、饭店、卖场的短视作风发出“自作孽”的感叹，一个杀鸡取卵的市场，如何会近悦远来？又如何能经营长久？

　　陆客人数减少，若能换得更多个人游动、更多旅游安全及乐趣，未尝不是件好事。重要的是，陆客来台的兴致，不能毁在第一线商人的唯利是图上，这样，观光交流才有增进理解的意义。