韩国积极吸引中国游客 消除负面因素提高旅游质量

　　越来越多的中国人境外游已引起韩国的高度关注。为了吸引更多中国游客来韩旅游，韩国旅游主管部门和旅游业界决定从消除负面因素、提高旅游质量入手，推动针对境外游客的旅游服务成为“公正旅游、品格旅游”。

　　韩国作为中国的近邻，近年来一直享受着中国游客海外观光热潮的红利，并已连续3年成为中国最大的出境游目的地。随着新近兴起的购物观光和美容观光等项目的升温，韩国观光公社(韩国官方的旅游发展局)十分看好中国游客的市场前景。

　　今年是中韩建交20周年，也是双方商定的“中韩友好交流年”和“韩国访问年”，韩国还将举办丽水世博会。以此为契机，韩国观光公社估计，由于中国经济持续稳定增长，加上工资上涨、人民币升值等因素，海外旅游市场持续看好，预计今年中国境外游人数将达到7700万，海外消费将达到800亿美元，分别比去年上升12%和16%。基于此，韩国观光公社年初提出了今年吸引257万中国游客访韩的目标，比上一年增长15.8　%。据韩方统计，今年前3个月访韩中国游客达到52万多人，同比增长了20%以上。

　　韩国观光公社中国组官员介绍说，韩国十分重视中国市场的开拓，近年来大幅降低了中国游客访韩的门槛，大幅简化了访韩的手续。这名官员开玩笑地说，“除了免签，已经到了无可再简的地步了”。除传统的北京、上海以及东部沿海地区外，韩国观光公社把目光投向了广大的中国内陆省份，加强了对内陆西部地区的旅游促销活动，以播放广告、举办说明会等方式，在石家庄、太原、西安、重庆、银川等地开发新市场的巨大潜力。鉴于访韩游客目前大多集中在首都和京畿道等首都圈地区和济州岛，其他地区鲜有问津、访者寥寥，韩国观光公社表示将大力宣传地方旅游资源，开发自由行路线，并借举办大型活动搞活地方旅游。

　　与此同时，韩国下大力气修炼内功，致力于克服改进国内旅游市场存在的种种问题和弊端。韩国政府认为，低团费旅游、高价宰客、无资质导游是阻碍市场的主要问题，亟待解决。为此韩国今年2月出台了综合对策，表示要以“吸引游客再次访韩”为目标，集中解决相关问题。

　　韩国旅游主管部门认为，目前低团费韩国游商品在中国市场蔓延，定点购物、选项游览、餐饮住宿等问题层出不穷，导致游客满足度降低，严重损害了韩国游的形象。韩国媒体的调查显示，中国游客对韩国的旅游满足度只有37%，再次访问韩国的意向低于外国游客的平均值。观光公社表示，一方面要采取措施，修改旅游业法，禁止以低价广告招揽游客、变相损害游客利益，并通过义务化的游客评价制度来反映旅行社等资质信誉；另一方面，有必要推出具有吸引力的高品质旅游产品，比如美食游、游轮游、婚礼游等。不少中国人因为喜欢韩流文化而到韩国旅游，因此观光公社表示，韩国驻华使领馆正在积极举办多种友好活动，大力宣传韩流文化，以此来吸引中国游客。

　　据韩国文化观光体育部资料，假出租车、黑出租车、街头小吃店针对外国游客的宰客行为已经到了危害韩国形象的程度。韩国政府在综合对策中表示，要多管齐下杜绝宰客行为，一是加强宣传、到处提醒，方便和引导外国游客投诉；二是完善制度、明码标价，根除发生宰客行为的环境；三是严格查处，整顿市场，让吃回扣导游和宰客商家无处容身。为此，首尔市中区取缔了一批街头无证小吃店，并加强了对“假出租”和“黑出租”的查处。

　　医疗观光是韩国政府新近大力推动的旅游增长新动力项目，但是部分中介机构从中敛财问题也如影随形，为人诟病。为此，韩国文化部与保健部携手，加强了相关医院收治外国患者的管理，对未登记备案的医院进行监查，让医患直接进行价格沟通，提高收费的透明度，让患者享受不打折扣的医疗服务。

　　不合格导游问题也已成为影响韩国旅游品质的最大因素之一。韩国文化部指出，由于缺乏合适的导游，导致无资质导游充斥旅游市场。据韩国文化部统计，在韩国1000余名中文导游中，有资质的合格导游只有300多人，一些导游缺乏必要的文化历史地理知识素养，无法胜任讲解介绍的基本任务，不仅降低旅游质量，而且对韩国的文化历史价值带来损害。更有甚者，他们还与不良商贩沆瀣一气坑害游客。韩国政府表示，将采取堵疏兼施的办法，加强对无资格导游的查处，对相关旅游机构进行处罚，同时将举办不同形式的学习班和提高班，帮助无证导游成为合格导游。

　　韩国观光公社的官员说，韩国和首尔有关部门针对中国游客的需要采取了多种措施，包括增设首尔地铁站内的中文广播、街头的汉字标识、公园内的中文介绍等，希望这些努力有助于提高中国游客的旅游质量，吸引更多的中国游客再次踏上韩国之旅。(姬新龙)