特斯拉智能售后服务发布

　　第五届世界互联网大会“世界互联网领先科技成果发布活动”定于2018年11月7日下午16:30在乌镇互联网国际会展中心乌镇厅举行。图为特斯拉智能售后服务发布。浙江在线记者 倪雁强 张孙超 冯贺 摄

　　特斯拉的使命是：推动世界向可持续能源的转变。我们相信，售后服务是非常关键的内容。

　　区别于传统车企以4S店为实体中心开展维保，特斯拉构建了以客户为中心的智能售后服务体系，提供无缝衔接的线上线下服务。

　　一方面，虚拟服务中心可针对车辆故障实现远程维修，或进行优化的线下服务预约和资源调拨，减低了车辆“不能使用”的时间和维护成本。另一方面，特斯拉车辆可通过空中软件升级日臻完善，车主无需换车就能享受到更佳的用车体验。

　　在接到客户需求后，工程师借助诊断系统远程分析判断，推荐进行线上修复或者线下维修。对于后者根据预约情况、客户偏好和需求等推荐选择进店铺维修或者移动上门服务。结束后自动推送客户回访，维修记录上传至车辆安全生命周期档案，同时进入大数据系统维护，为后期的智能维保提示系统提供支撑，并帮助改进未来产品的设计。