专业打假人教你低成本维权

　　买到假货怎么办？遇到狡猾的不良商家如何维权取证？3·15前夕，河南商报联合新浪河南邀请郑州职业打假人葛锐做客网络会客厅，就消费者低成本维权进行剖析。

　　-商报记者 焦素芳 齐亚琼

　　【打假自白】

　　“打假不好做了

　　好久不做了”

　　早在1998年，郑州职业打假人葛锐，因为三毛钱的公厕费，将郑州火车站告上了法院。2003年1月23日，在“购物放心商场”买到假货后，葛锐又将颁发牌匾的郑州市质量技术监督局告上了法庭。此后，葛锐吸引了媒体、消费者的目光，一度被称为“郑州王海”。

　　这是前几年的事了，近几年葛锐在干什么？昨天下午，在本报联合新浪河南举办的首期维权系列论坛上，葛锐说，自己还在从事法律工作，只不过好久不打假了，因为打假这行不好做了。

　　葛锐解释说，不是说打假不好打，而是造假的水平高了，因为现在纯假的商品很少了，就是再小的一个老板也很容易注册一个公司。

　　他认为，现在全国各地都有假商品，打假不能仅凭激情，首先要有理智，另外还要有智慧，如果光是满腔热血那肯定做不久。

　　【维权技巧】

　　取证很关键 打假也是打证据

　　葛锐总结维权难的几个要素有：维权成本、维权专业知识以及足够的精力。尤其是足够的精力和时间，许多消费者牺牲不起。有着十余年打假经验的葛锐，也多次为自己的消费经历进行技巧性维权。葛锐举了发生在自己身上的一个例子。

　　一次买家具的时候，因为质量问题和虚假宣传，葛锐找商家退货索赔，商家很强硬。“无奈之下，我举报到工商局。但是商家托关系找人，把这个事摆平了。”葛锐就采取了第二步措施，向法院起诉工商局。“后来工商局罚他们3万块钱。我又找相关部门进行鉴定，出具了家具不合格的检验报告，这一次商家被罚3000元。索赔技巧就是双方和解的过程，实际上双方谈判的过程就是双方心理较量过程，你能抓住对方的心理就可以把对方搞定，打假也是这样，要因人而异。

　　这就涉及技巧问题了，打假要把证据固定好，不要想着商家很好，因为任何一个商人都是从你兜里掏钱，他不可能掏钱给你，所以你要做好防止他欺骗你的心理准备。

　　另外消费者买东西时要多个心眼，很多人买东西连发票都不开，所以出了事之后没有证据，取证很关键，打官司跟打假一样，打官司也是打证据，打假也是打证据。所以这里面就有谈话技巧、索赔技巧问题。

　　【维权提醒】

　　消费索要发票不要怕麻烦

　　按照葛锐多年的经验，消费者如果要想成功维权，最关键的一点是，事前头脑里都要有一根弦，不管多小的金额，记得要发票，不要怕麻烦。“很多人买东西，只要不是很大的东西，商家一句发票用完了就相信了。这会给后面的维权埋下很大隐患，因为你缺乏起码的证据。”

　　即使商家开了发票，葛锐建议开发票的时候，消费者也应要求尽可能写详细一些。“比如买了一件大衣，不能只在商品名称里简单写个衣服，最好还要写清具体名称或型号。事前有证据，出了纠纷以后就不用再麻烦地取证，这样会省很多事。”

　　另外，维权要保持清醒理智的头脑。葛锐认为，买东西出现纠纷以后要多让商家为你提供证据。但是很多消费者投诉还不理智，曾出现过像砸汽车等类似过激行为。

　　【小贴士】

　　维权绝招

　　1.金额再小，记得要发票：这虽是老生常谈，但消费者如果要想成功维权，最关键的一点还是不管多小的金额，记得要发票，不要怕麻烦。

　　2.发票内容尽可能详细：即使商家开了发票，开发票的时候，消费者也应要求尽可能写详细一些。

　　3.维权要理智：要尽可能在商家的语言中发现漏洞，找到更多的证据。有理有据有节，这样才能够维权胜利。