惠普选择在“3·15”消费者权益保护日当天在官方网站上发表声明，并公布了对于中国消费者手中问题笔记本电脑的解决方案——“客户关怀增强计划”，承诺为问题笔记本延长保修期两年并考虑给予补贴。“客户关怀增强计划”的实际效果立即成为各界关注焦点。昨日，本报记者跟消费者武先生及消协工作人员体验了一次“惠普金牌服务”的客户关怀。

　　消费者武先生于2007年8月14日，花6500元购买了一台惠普V3414型号的笔记本电脑。刚用一年多，就出现了黑屏、发热、无法开机的现象。2009年8月17日，武先生带着电脑来到位于鞍山西道的“惠普金牌服务”专修机构进行第一次维修，更换了屏幕和显卡。

　　今年二月中旬，武先生发现电脑又出现高温和噪音，于是第二次来到“惠普金牌服务”，维修人员建议武先生更换风扇，但武先生觉得800元一个风扇太贵了。维修人员又建议机器整体清理，于是，武先生花了90元对机器进行了一次清理。没想到才半个月，电脑再次出现高温、黑屏、死机等状况。没办法，武先生只好进行第三次维修。

　　一次送检三种答复

　　维修工程师A：

　　留检两天送检日不算工作日

　　下午1点半，在鞍山西道“惠普金牌服务”专修机构内看到，等候区坐着三位用户，一侧的墙面上贴着一张醒目的海报，其上标明：“惠普PC服务器全天候2小时特快现场响应、备件4小时到达，48小时提供备机。”

　　等候大约10分钟后，一名刘姓维修工程师接待了武先生，刘工程师表示，此机虽然已经修过两次，但未查出隐性故障，需将机器留下来进行检测。武先生询问是否可现场观察时，刘工程师说，等候检修的用户还很多，不可能在个别机器上耗时过长。

　　“检修时间大概是两个工作日左右。”但根据武先生描述的症状，刘工程师并没有给出明确的检修时间。

　　刘工程师表示，如果延误使用，可向惠普提出申请备机，但要在接到申请后的两个工作日内给予答复，至于这两个工作日内造成的延误，目前没有更好的解决方案。

　　而后，刘工程师还表示，由于武先生送机器的时间已经是下午，需从翌日起算，也就是说，送检日并非第一个工作日，这就意味着武先生三天都无法使用电脑。武先生提出申请备机，“会有相关的人与您联系，具体流程我们是决定不了的。”

　　维修工程师B：

　　留检一天第二天上午答复

　　随后，武先生要求曾经维修过该机器的张工程师给予答复。张工程师到场后，同样提出留机检验，并承诺翌日上午给予答复，这与刘姓工程师所说的期限并不一致。

　　那么，检修期限有依据吗？对于这个问题，张工程师表示并无依据，只是机器的故障各不相同，观察时间长短不一，一般两天为观察期。但是，张工程师表示，送检日可以算作一个工作日，会在翌日上午10点左右给予武先生电话答复。

　　部门经理：

　　留检几天视故障情况决定

　　然而，就当记者采访“惠普金牌服务”鞍山西道分部经理孙哲的时候，对于工作日的问题却得到了第三种说法。

　　孙经理表示，“惠普金牌”是惠普授权的合作伙伴。对于检修周期惠普并没有具体规定，两个工作日也并非惠普官方制定，而是因为部分机器的故障需要经过复检等复杂程序，无法在送检日做出检查结果，这才确定了“两个工作日”的留检时间。

　　对于48小时提供备机有可能延误用户使用的问题。孙经理表示，“惠普金牌”属于售后维修机构，只能把客户的要求转达给惠普，然后会有专员和消费者联系，其他的无权对惠普总部的说法进行解释。