广东边防总队：为公安边防工作插上信息化“翅膀”(3)

　　靠前服务，突出保障中心重点

　　“铃……”一阵急促的电话铃声打破了广东边防总队信息中心值班室的寂静：“您好，我站常平分站梅沙系统服务器主机、备用机同时出现故障，前台工作站无法正常登录，再过半小时就到通关时间了，请求你们的帮助。”接到东莞边防检查站的求助电话后，信息中心当日值班参谋金鑫一面向这个站值班人员了解故障情况，一面以最快速度向值班领导报告。随后，他打开了梅沙系统值班电脑，远程登录东莞常平口岸梅沙系统服务器，逐个排查系统故障。很快，故障原因得到确认：梅沙系统主、备服务器数据库配置文件损坏导致无法正常启动。在口岸通关前10分钟，故障被成功排除，前台工作站又能够正常登录了。

　　故障处理及时得当，口岸按时开关验放旅客，这都得益于这个总队在去年8月2日正式开通的信息化运行维护服务台。这个服务台统一了报障入口，规范了处理流程，细化服务项目，明确承诺时限，首次实现了技术保障的网上收集处理。基层单位遇到技术故障时，运维服务台值班人员接收报障信息并将任务指派给一线工作人员，故障处理完毕后，报障人在系统中填写对本次服务的满意度分数，故障的处理情况、处理人员也可方便地在系统中进行查询，并由服务台值班人员跟踪督促。

　　与此同时，这个服务台将技术部门提供的信息化运维服务进行了细化，分为硬件维修服务、电子邮件服务、公安信息网服务等12个类别28项服务内容，每项服务项目在系统中都设定了承诺时限，当故障处理时间超过规定时限时，系统将予以提醒，由服务台值班人员负责督促。截至目前，该总队共依托信息化运维管理系统提供信息化运维服务300余次，满意率达100%。