春运故事：32年的坚守

　　中新网西安2月11日电 题：32年的坚守

　　作者 冽玮 牛长玲 何磊

　　春运期间，在位于陕西关中平原西端的宝鸡，熙熙攘攘的火车站售票大厅，有一个中等个头、脸庞微黑的中年汉子不停的忙碌着，或帮着维护购票秩序，或给旅客咨询购票事宜，或帮助老弱旅客扛起沉重的行李。他，就是今年55岁的宝鸡车站客运员王建生。

　　“在家千日好，出门一时难，旅客来到咱车站，咱不帮，谁帮？”一句简单的口头语道出王建生32年服务旅客的信条。自从参加工作以来，老王就工作在宝鸡车站客运岗位。今年春运，他负责每天在车站售票厅引导旅客购票。

　　认真负责的老王“上岗”不久，就创新出“四多四当”的引导服务法，即：多一点知识，当好“明星服务员”；多一句问候，当好“流动导购员”；多一些推介，当好“专职营销员”；多一份爱心，当好“困难求助员”。

　　今年2月1日，来自杭州的旅客李小明询问在宝鸡住宿、旅游等方面的情况，细心的老王留下旅客的电话号码，利用休班时间，前往市内各大汽车站、旅行社、商场和酒店了解情况，汇总出一整套出行服务指南，一笔一划手绘的资料，沉甸甸的溢满老王辛勤的汗水，他兴奋地交给旅客，还复印一份给其他同事备用。

　　在日常工作中，王建生主动向前来购票的旅客介绍车站各售票窗口的售票时间、预售日期和电话订票方法，避免了不少旅客排“冤枉队”。 2月6日，宝鸡市宝成仪表厂62岁的退休职工王昌根准备购买去上海的火车票，当得知票已售完时，老人情绪低落，王建生看在眼里，他一方面安抚老人，一方面与售票员沟通，协助查询是否有西安异地票，最终使老人如愿以偿。

　　长期工作在客运岗位，王建生把旅客看得比亲人还亲。2月10日，售票厅里挤满了返程旅客，迎来节后第一个客流高潮。忙碌的王建生巡视时发现一名10岁左右的女孩儿神情无助。询问中得知女孩儿因和家长赌气独自离家出走，因身上没有多少钱，连午饭还没吃。王建生立即买来食物和饮料送到女孩儿手中。在王建生的耐心劝解下，终于和孩子的家长取得联系。当看到已经离家出走几日的孩子时，家长拉着王建生的手激动地热泪盈眶。

　　在宝鸡车站工作日志上这样写着：今年春运，仅王建生一人就收到锦旗2面，表扬信11封，服务旅客93人次，为救助困难旅客自掏现金200余元。平凡的老王在平凡的岗位上演绎出一幕幕动人的故事。