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最美公交女司机一天起立迎客136次(图)

2011年03月08日 12:12 来源:北京日报 参与互动(0)  【字体:↑大 ↓小
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  早上7时45分,一辆104路快线车稳稳停靠在起点柳芳城铁站台前。赶点的上班族、送孩子的家长、看病的老人一个接一个地登车,他们有的倦意未消,有的一脸焦急,有的风尘仆仆。

  上车后,第一眼看到的是身着蓝色公交制服、戴白手套的女司机,她站在驾驶台前,手拿话筒;接着耳畔响起女司机和悦的声音:“本车开往北京站西,下一站是和平里路口西。”

  乘客继续上车,女司机继续站在驾驶台前,疏导乘客,“早上好,不要急,一个一个来”,“大爷,您慢点,扶好咯”,“大家不要挤,起点站车多,后面还有空车”……她面带微笑,与每一位乘客打着招呼。

  “又坐你的车了,小刘司机。”一位老大爷笑着打招呼。事后的采访中,笔者才知道,这位“小刘司机”叫刘美莲,因热情服务,曾当选过全国三八红旗手和全国劳模。

  刘美莲的车是无人售票车,走进车厢,感觉窗明椅净,很干净舒服。每个座位的靠背上,都套着一个白底红字的布座套,上面印着劝说让座的贴心话:“大爷大妈,您坐这儿,文明就这么简单”,“抱孩子的乘客真的不容易”,“文明乘车爱心座”,“我们也有老的一天”……车窗上沿的空白处,贴着宣传图片和标语:“珍爱首都环境,从我‘坐’起”,“低碳生活”……那位跟刘美莲打招呼的老大爷说,这些都是小刘司机自己布置的。

  笔者两天里连续跟着刘美莲跑了三趟车。发现每到一站,车停稳后,刘美莲都会起身笑迎上车的乘客,从北京站西到城铁柳芳站共有17站,刘美莲每天驾车往返4次,算下来,她一天要起立136次。

  而行驶过程中,乘客也时常会听到刘美莲善意的提醒,车至美术馆北街时,有两个连续的大转弯,这时车厢里会响起“前方拐弯,请您扶好”;一位年长的阿姨上车,大家会听到“请年轻的同志给这位刚上车的老同志让个座……”

  刘美莲一边开车一边与乘客互动,为此车厢里始终有种和谐的氛围,笔者还看到一位老年人提着东西上车,坐在门口的一位残疾乘客非要起身让座,两人客气地为“让座”争执了许久。事后笔者采访时,刘美莲说:“看到车上这样的好气氛,我就觉得很满足。开车虽然辛苦,但与乘客沟通互动,真的很快乐。”

  刘美莲说,车厢里的座套是自己定制的,每趟车出发前,她都会整理一番,白座套容易脏,她隔三差五地带回家清洗。为什么会想到那些提示语呢?刘美莲说,104路快线途经五个大医院和好几个小学,她发现很多老人去医院或送孩子上学。“我想构造一个尊老爱幼的氛围,所以就置办了这些。”

  刘美莲也赢得了乘客的关爱。车上过去放个塑料纸篓当垃圾桶,有位乘客买了垃圾桶送到车站调度室,执意要值班人员转交给刘美莲;有一次刘美莲的嗓子沙哑了,第二天,就有好几位老乘客上车时递给她薄荷糖和含片;驾驶座后背板挂着一个低碳建议的留言册,册子上更多地留下了乘客对刘美莲的印象:“感受到服务的热情,有回家的感觉”,“车上的气氛好,女司机服务热情周到,体现了首都人民的宝贵品质”,“司机开车技术好,服务贴心。”(实习生 吴迪)

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【编辑:刘羡】
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直隶巴人的原贴:
我国实施高温补贴政策已有年头了,但是多地标准已数年未涨,高温津贴落实遭遇尴尬。
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