6日晚上，38岁的丛小微回家的时候，表上的时针已经指在10时了，这是她第十六次为辖区内的两户居民做调解，终于成功了。此时，女儿早已睡着了，虽然满怀对女儿的歉意，但是想到闹了好几年别扭的两户居民总算言归于好，她心里还是很高兴的。
丛小微是哈尔滨市南岗区三姓社区的一名调解员，她做这份工作已经3年了。屋子漏水、院里停车、室内养鸡，只要是居民的事，不论几次、十几次甚至几十次，她都会一次次地耐心找居民谈心、调解。
漏水泡三家“拉锯”三个月
三姓社区是老城区，很多居民楼存在供水管线老化的问题，楼上漏水泡楼下，或楼下关水阀导致全楼没水吃的事情时常发生。调解这类纠纷是丛小微的重要工作之一。
前不久，南岗区燎原街上一个三楼的住户因供水管线老化出现漏水，但管线被包在墙里，无法直接处理，水就一直漏到了一楼的商服。商服业主同二楼居民一起找到了三楼的居民，但是三楼居民提出，如果有人破坏墙壁就要负责恢复原样，二楼的居民和商服业主却不同意出钱修复。于是，水就一直漏着。
丛小微介绍说，按照相关规定，居民应将公共的设施置于外露的位置，以便维修。但考虑到三楼的居民是低保户，丛小微那段时间，每天都楼上楼下地跑，找三户居民说和、调解。在经历了三个月时间、劝说了30多次以后，这三户居民终于达成了共识，二楼的居民和商服业户都承担了一些维修的费用，物业部门才将水管修好。
从症结入手化解“停车危机”
“前些日子，一个居民院内因为停车的问题，险些发生砸车事件。”丛小微说，这个居民院邻近哈市东大直街，一楼有一个商服，业户和顾客经常把车开进居民院里停放，居民的活动空间因此减小很多。于是，院内的80余名居民组织起来，挡在院子的出口，不让院里的车开出去，更有激愤者要砸车。
丛小微了解情况之后，先帮助商服找到了停车的场所，又经过十几次的多方调解，确定由商服业户派出专人指挥来店里的车辆到专门的场所停放，不再随意开进居民院内，一次危机才得以化解。
为“养鸡纠纷”劝了70多次
“今年春节时，在三姓街上的一个居民楼里，住了20多年的老邻居就因为其中一户养鸡而吵得不可开交，原本相处融洽的两户居民，见面连话都不说。直到今年8月才言归于好。”丛小微说，其中一位老人何某养了6只鸡，每天早上公鸡的打鸣声和母鸡扑翅膀的声音让邻居的刘某心烦。于是刘某找到了何某，希望他不要再养鸡，原本以为老朋友能给这个面子，但是经常可以吃到自家产的鸡蛋的何某不同意，认为老朋友应该包容，于是两位老人开始吵架。
丛小微说，根据相关规定，城区内不允许养鸡，但何某认为，居民可以养狗就应该可以养鸡。对于这个说法，刘某当然不认可，争吵反而升级了。
经过丛小微前后70多次的劝说，今年8月，何某终于狠下心把6只鸡都杀了。事后，何某说：“我可不是向老刘低头，我是看在小丛几十次地好言相劝，我要是再一意孤行，实在是说不过去了。”
“社区调解员没有执法权，也没有裁定权，只能靠跟居民的‘近乎劲儿’从中说和。”当谈到多年做调解员的经验时，丛小微说，一些因为生活锁事而结下了心结的老邻居，虽然在心里早已经原谅了对方，但是碍于面子，都不肯先向对方低头，这时就需要调解员给他们创造缓和的机会。目前，辖区内2160户居民中，还有4户居民因为一些多年积攒下的小事而闹着别扭，她有信心通过自己的努力，让他们言归于好。
