电梯断裂，解释比事故更伤人

　　1月2日晚，广州火车站一趟下行扶梯突然断裂。目击旅客称，当时人很多，听到一声巨响，幸好扶梯断裂位置没站人。广州地铁在微博上解释：旅客携带过重的行李乘坐扶梯，严重超过扶梯的梳齿板的承受能力，导致梳齿板压断变形。(1月4日《齐鲁晚报》)

　　扶梯发生故障后断裂，虽未有人员伤亡，但也确实“惊魂”。对此的解释竟是：“旅客携带过重的行李乘坐扶梯”。试问：靠人力能提多重东西？连这点重量也承受不了的扶梯，怎不令人后怕？

　　没研究过自动扶梯，但乘坐自动扶梯是常事，也没见扶梯边上有“限重”提示。既然没有这方面的注意事项，就说明在常规情况下，扶梯是没有超重一说的。如此，广州火车站对于扶梯断裂的解释，就有点“莫须有”的嫌疑。再退一步，即便限重是真的，火车站怎能不提前考虑到这点，并作出相关应对呢？设置一些限行区域，正确引导携带大量行李者的进出站路线，难道不是职责所系？

　　自动扶梯突然断裂开封、险象环生，幸好没有伤亡。但这种万幸，也不能成为当事方不当回事的理由。因为，有了这一次万幸，就可能有下一次的伤恸。因此，在面对这么一个事故时，我们有理由要求一个合理的解释。

　　断裂事故，到底是超重惹祸还是质量问题？这不是最关键的，关键是：火车站有没有服务和责任意识？有没有真诚做好每一个细节的诚意？扶梯可能产生各种问题，但服务到位，也都能防患未然。(郭杨阳)