市长热线收话费遭质疑 民众称既然收钱就得办事

　　近日，有网友在早报网论坛发帖称，他拨打南宁市市长热线，事后发现被收取了0.2元/分钟的话费。公共便民热线也收费，引发网友热议。1月16日，记者尝试拨打10余个市民常用便民热线电话，发现这些电话均收取市话费。对这一情况，相当一部分市民并不知晓。

　　核心网事

　　拨打市长热线被收话费

　　1月14日，网友“吃饭不洗碗”在早报网论坛发帖称，当日凌晨，他拨打南宁市市长热线12345，电话接通后，很快进入语音提示。当天下午，他上网查看通话详单时意外发现，自己被收取了0.2元话费。

　　在该网友贴出的详单中，还有拨打95105105火车票订票电话被收取0.6元的记录。对此，“吃饭不洗碗”调侃道，95105105是铁道部的，他要收钱，咱们没办法；可市长热线毕竟是南宁的便民热线，为什么还要收话费呢？

　　1月14日，南宁市市长热线一名话务员表示，该热线自开通后，一直都对来电收取市话费。市长热线只是一个听取民声、反映民意的平台，话费是由相应通信营运商收取的。她称，市长热线人工上班时间是上午8时至晚11时，其他时段则采取语音提示方式，接收市民来电，以便工作人员能在第一时间处理、反馈问题。“只要进入语音提示，就要收取话费”。

　　记者调查

　　非应急便民热线均收费

　　便民热线是沟通市民与相关部门的桥梁。在越发重视民意的今天，越来越多的政府职能部门开设了1或9开头的便民热线电话。1月14日，记者拨打了10余个便民热线，随后核查话费详单发现，便民热线接通后均收取市话费。许多热线一进入语音提示便收费，而进入语言提示后，多为宣传该部门相关政策法规，有的时间长达数分钟。

　　记者调查发现，除了城市管理热线12319全天24小时有人工服务，其他多为上班时间才有人值守。如广西商务举报投诉热线12312，需在周一至周五上班时间拨打才有人工服务，其余时段为语音提示；为市民所熟知的12315人工服务，同样需在上班时间拨打；价格举报热线12358、文化稽查热线12318等便民热线，没有语音提示，但长时间无人接听。

　　对此，市民周先生说，便民热线就是为了便民，在下班时间与周末无人接听，怎么能算是便民？再说，多数便民热线在无人接听的情况下，只要市民一拨打该热线号码便进入语音提示，也有恶意收费嫌疑。

　　观点交锋

　　便民热线该不该收费

　　便民热线该不该收费呢？1月15日，记者在早报网论坛对此发起投票，结果显示，逾60%的人不知道市长热线等便民热线是收费的，而在便民热线是否该收费的选项中，所有网友均投了“不该”选项。

　　网友“gxmo”说，市民拨打便民热线，是帮助政府职能部门做好本职工作，在一定程度上来说，不但提高了办事效率，也节约了办公成本。因而，收费不应该。

　　也有网友表达了不同的声音。网友“新五四青年”便认为，市长热线等便民电话，毕竟是有限的公共资源。按照谁受益谁付费的原则，收取一定话费，也是应该的。但该网友也说，市长热线等便民热线具有公益性质，“既然是公益性的，就不应按照市话费来收，而应低于市话费标准，我认为0.1元/分钟比较合适”。