龙年春运面对面：农民工列车的憧憬与期盼

　　中新社成都2月7日电 题：龙年春运面对面：农民工列车的憧憬与期盼

　　中新社记者 周音

　　34岁的李琳是成都至深圳西K588次列车长，已在列车上工作10年。他每次值乘，都随机在列车上找20余名农民工有针对性地问他们春运“上火车后需要啥服务？”经过他整理调查后发现，春运期间农民工有四个方面的憧憬与期盼。

　　李琳对记者说，安全正点到达；上车有座位；干净的环境及便宜的餐饮；情绪上的安抚。这四个方面是目前农民工最需要的春运服务。

　　1978年后，被市场经济鼓舞的农民纷纷从大山里走出来，地少人多的川渝地区成为最早一批农民工进城的输出省份。春节过后，火车搭乘着无数农村家庭的梦想驶向城市，开餐饮、学手艺、经商，等挣到钱后，在下一个春节，他们再返回家乡与家人团聚过年。

　　49岁的重庆火车站值班员周素英回忆说，当年春节前后，火车车厢严重超员，农民兄弟背着竹筐，拎着被卷，外出务工。行李架上有人，座席靠背坐人，座席3个人的位子坐着5个人，座席下面趴着人，就连厕所也挤满了人。

　　在成都火车北站进站口，记者遇上将去深圳打工的王克站，他对记者说，“现在的春运怎么挤，上述情况也不会出现了。站票也能来回走动。只是期盼车厢里卫生好点，能买上座票”。

　　成都铁路局客运处处长徐兴福说，近两三年，成都铁路局千方百计挖掘运能，每年临客加开均为历年春运之最，发送旅客人数每年也以200万左右递增。然而，运能与需求之间矛盾仍然突出。

　　为了让旅客有个舒适宽松的乘车环境，尽管铁路运能匮乏，今年春运，铁路机构仍规定旅客列车超员率：动车限制超员在20%，空调车52%，绿皮车超员70%。

　　铁道部还提出，“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的春运服务理念。这一理念渗透在旅途的每一个细节。

　　“旅客们，我们现在开始免费赠送‘返乡卡’，上面有互联网和电话定票指南，方便您购票时使用。”1月8日，广州至成都的K192次旅客列车始离内江站后，列车员开始发放“返乡卡”，并组织旅客填写车票需求信息。

　　“这个好，听说今年铁路春运变化大，都互联网收票了。这下可知道是怎么会事了”。随着‘返乡卡’的发放，旅客们纷纷响应，在列车员的指点下，认真填写车票需求信息。这是关注农民工的愁与急，成都铁路局推出的“返乡卡”。

　　“返乡卡”印有互联网和电话定票指南，车票实名制和代售点地址等信息，还附有一张车票信息调查表。

　　徐兴福说，截至目前，成都铁路局已免费发放44000多份“返乡卡”。调查表收回后，成都局组织专人整理和分析车票需求信息，为节后临客运能调整和明年春运临客开行提供依据。

　　此外，在列车上，细到一个盒饭的菜色花样都有明确标准。据介绍，今年春运期间，成都铁路局在列车上不间断供应5元人民币、10元等各种档次的盒饭和2元以下的瓶装水。

　　中国铁路正在不断地提升服务及硬件设施，为农民工微笑出行尽其所能。(完)