火车售票员：最“浪漫”的女人

　　中新网新乡2月8日电 题：火车售票员：最“浪漫”的女人

　　记者 李志全

　　在中国火车票“一票难求”的背景下，那些掌握着“票权”的售票员显得尤为神秘。她们着统一的服装，常年端坐在“夏有空调、冬有暖气”的票房内，一层玻璃之外，是为出行犯愁、排队的旅客。

　　28岁的朱晓芳是中国火车售票员中的一位“80后”，自2006年进入郑州铁路局下属的新乡火车站，至今已从事此工作6年多。

　　“我们并不像旅客们想的那样光鲜。”在朱晓芳看来，售票员是个特别累的岗位。由于长时间保持一个坐姿，每次下班时都累得腿脚发麻、胳膊酸疼，“只是因为工作要求，面对每名旅客都要保持微笑。”

　　据新乡火车站的统计，朱晓芳和她的同事们每天要敲击键盘上万次，每天售票最高达1000多张，一天下来与旅客说话上万句。春运期间，每位售票员每天至少要重复“您好，请问去哪里”的问候语1300遍。

　　2月7日，记者进入朱晓芳所在的火车票“大卖场”内看到，一台略显发旧的电脑、一台售票机、一台验钞机加一些零钱，还有一个老式算盘，是她的全部“家当”。

　　“请问您要买到哪里的车票？”……短短几十秒的时间，朱晓芳完成了信息查询、与旅客对话、打票、收款、找钱等数个环节，最终帮助一位去往北京的旅客买到车票。

　　但朱晓芳说，刚开始业务还不熟练时，售一张票需要几分钟，特别是旅客越催越忙乱，常常遭遇“你能不能快点”等之类的责备声。

　　目前，朱晓芳负责电话、网络订票的窗口，这也是中国铁道部推出的购票新举措。她说，车票现在透明度非常高，尤其是电话和网络订票，在这里没有人情票、特权票，所有票都在官网上公布，“从了解的情况看，旅客们还是比较认可的。”

　　不过，也偶有“突发”情况。几天前，一位旅客前来取订的票，但朱晓芳查询发现竟没有票，于是便不依不挠。最终了解，是该旅客的家人拿着他的身份证和票号将票取走了。

　　“我们和旅客就隔了一层玻璃，出了票房，大家都是一样的。”售票值班员宋慧琴认为，旅客们之所以有质疑或者不理解，就在于当前铁路运能小于运量状态。实际上，旅客在票房外看到的信息和票房内无异，铁路部门有着严格的规定，售票员都不能违规卖票。

　　新乡火车站车票“大卖场”，由43名清一色的“娘子军”组成。恰逢春运，又加之售票窗口24小时敞开，这些女将们从早8时上班，到晚18时下班，晚班则从18时到次日8时。为了赶时间，她们就连吃饭也自我限定在10分钟以内，美其名曰：“快餐”。

　　但宋慧琴却认为，“我们是最浪漫的一群女人。”她解释说，售票员一般是提前到岗，下班后还要办理结账，算下来每天要工作10多个小时，往往是起早贪黑，上下班“有星星、月亮相伴，难道不浪漫吗？”。

　　她表示，以最快的速度售票，减少旅客排队的时间，这是一种责任。每次看到旅客买到车票后的欣喜和快乐，自己也感觉很幸福。(完)