公交司机按规定过站不停遭投诉 被颁“委屈奖”

　　司机按规定过站不停，却遭乘客投诉

　　何师傅成了“委屈奖”第一人

　　公交公司：设此奖项主要为了安慰受委屈的员工

　　昨天，永康读者朱先生致电本报《浙中城事》热线0579-89111111：前些日子，在公交车上看到了一幕争斗，一个乘客和公交车司机起了冲突，拉扯了好一会，哎，有时候遇到一些不讲理的乘客，司机其实也很无奈。

　　记者核实：这起公交车上的纠纷，究竟有啥原因呢？记者一番打听，终于从永康市远通公交公司得到了事情的最新消息。

　　原来，这场争斗已经从公交车上转到了车下。前些日子，乘客一个电话，直接将投诉递到了远通公交公司。乘客姓周，他说自己是一个残疾人，被司机打中脸部。

　　而随着调查的深入，情况却发生了意想不到的变化。这位乘客口中粗暴蛮横的司机，最后却被公司颁发了一个很特殊的奖项——委屈奖，而他也是第一个获得此奖的人。

　　事件回放：乘客没提前按下车铃，过站又要求下车

　　司机姓何，从去年开始开6路公交车。事情发生在3月13日。

　　当天下午4点多，何师傅从起点站五金城二期站出发，“他就在起点站上的车，大概50多岁。”

　　车子一直往前开，快到振东大酒店站时，报站声响起：“下一站是振东大酒店站，要在本站下车的乘客请及时按铃。”连续报了两遍，一直没人按铃。

　　快到振东大酒店站时，何师傅放慢车速，确认没人上下车后，就继续开。

　　就在这时，他听到周某喊了声“停车！”

　　“已经过站了，你为啥不早点喊？”何师傅继续开车，随后两人争吵起来。

　　记者从监控中看到，见何师傅不肯停车，周某冲到驾驶座旁边，推搡何师傅的肩颈处，何师傅抡起右手回了下。

　　随后，周某还伸手转动方向盘，车辆出现摇晃。何师傅不敢再开，把车停靠在路边。

　　周某还拦着其他想上车的乘客，被车上乘客责怪才作罢。心有不甘的他一直站在投币处不肯下车。

　　最后，在乘客和附近市民的劝阻下，周某才下了车。此时，公交车已停下近5分钟。

　　公交公司：司机操作符合要求，颁给他“委屈奖”

　　“经过调查，我们认为司机不到达站点不停车、守住方向盘不离身等做法，都是对的。”远通公司车队负责人胡妙尖表示，小何的操作是符合要求的。

　　“当然，这件事里，司机不该和乘客产生口角、出手回挡，这些也不妥。”胡妙尖说，他们会对司机再进行教育，不过，司机受的委屈也不小。

　　他坦言，虽然公交服务还存在很多不足，但有些乘客也很无理，比如有的老人不主动出示证件，并出言谩骂；有的年轻人对司机呼来喝去，不顾情况擅自要求停车等。

　　为此，公司特设“委屈奖”，何师傅成了第一个获奖的人。

　　“设置这个奖项主要目的在于安慰员工，让他们在心理上得到一定宽慰。”远通公交公司董事长陈强介绍，就公交公司的服务性质来讲，乘客是上帝，但司机毕竟也是人，他们也会受委屈。

　　公交公司表示，目前此事件还在进一步处理中。如果有证据证明司机对周某造成伤害，他们会作相应处理；如果周某存在异议，也希望他能前来公司，当面作出调解处理。(通讯员 胡妙尖 记者 胡倩 特约记者 叶梦婷)