专家吁引入满意度发布机制 引导景区克制涨价冲动

　　景区涨价 当心游客“用脚投票”

　　专家建议引入评价与满意度定期发布机制，引导景区克制涨价冲动

　　面对全国景区涨价风，目前我省景区票价稳定，门票暂无涨价消息。专家建议，在景区涨价之前增加调研环节，引入评价机制，搭建渠道帮助游客根据景区旅游质量“用脚投票”，引导景区克制涨价冲动。

　　省内景区暂无

　　门票涨价消息

　　临近“五一”小长假，全国多个景区门票涨价消息再次成为关注点。湖南凤凰古城景区改变以前免费开放政策，对每位游客收取148元的通票。经此风波的凤凰景区，在游客心目中的美誉度损失不小。

　　4月26日，记者从省旅游局等渠道了解到，相比省外众多景区门票涨价之风，我省景区票价稳定，目前省内景区暂无门票涨价的消息。

　　作为首批国家5A级景区，泰山景区票价备受关注。26日，景区在接受采访时明确表示，不考虑涨价计划。

　　记者了解到，山东省旅游局曾专门针对景区涨价进行过调研，在不同场合表达了对门票一味涨价的反对。而此前两三年，省内多个景区也曾出现涨价的现象。

　　不涨价并不意味着景区门票收入受影响。平稳的票价政策使泰山的游客量逐年持续增长。记者了解到，2011年泰山景区进景点(包括泰山、普照寺、岱庙等)游客459.36万人次，进山游客346.39万人次；2012年进景区游客492.8万人次，进山游客371.54万人次。作为一家成熟景区，年游客接待量连续6年有较大幅度增长。

　　票价触及

　　游客承受底线

　　对于最近几年景区的普遍涨价风，山东华纳国旅总经理邵红说，大多数旅行社同行的态度是“绝对抵制”。

　　目前，“山东游”组团成本高昂。据邵红统计，曲阜、泰山、济南、青岛、烟台5市相关景区总门票加索道、景区交通车辆的成本，已近1200元，使得“山东游”的对外报价居高不下。

　　相比而言，华东各市因为门票成本低，线路报价也低，在区域旅游中更有竞争力。

　　“眼下很多景区价格虚高，游客游完后感觉不值。”作为一名资深旅游从业人员，邵红认为国家5A级景区定价在70-80元之间、4A在50元左右、3A在30元左右更为合适。

　　省内专业自驾游组织者谢英民认为，当下国内景区票价整体水平已经触及游客承受的“底线”。在他日常组织的自驾游线路中，景区成本往往占40%—60%。从自驾游业界经验来看，门票、交通、食宿花费的比例在3:3:3左右比较适宜。目前，游客入住3星级宾馆平均成本为100元左右，逛一天景区的消费往往上百元甚至数百元，显然过高。

　　“景区高门票是不合理的机制造成的，涨价往往给游客留下坏印象。”谢英民说。

　　预计门票价格

　　会继续上涨

　　山东龙冈旅游集团营销总监高连学判断，预计未来国内景区平均票价会继续上涨。

　　他以近十年情况为例说，景区的运营成本已大大增加。十年前，作为景区一线员工的高连学月薪只有300元，如今同样岗位月薪在2000—3000元之间。现今景区的广告及营销成本和十年前比增长十倍不止。除此之外，景区的日常维护成本每年也在增加。为此，一些景区将运营成本转嫁到票价上来。

　　“现在景区从创意、规划到建设的标准普遍较高，动辄投资几亿元、几十亿元，不少景区实际是按照‘几年收回成本’的标准制定票价，导致景区票价竞相攀高。”高连学说。

　　记者注意到，相对于门票涨价，旅游团的“餐标”因为种种原因，相比十年前却变化不大。十年前“餐标”每人15元，如今，仍有很多旅行社在线路产品中如此定价。受“餐标”制约，团餐的质量不可避免地有所下降。

　　为游客“用脚投票”

　　提供条件

　　山东省旅游局国内市场处处长王春生认为，今后景区不适合继续走门票经济的路子，应该采取低门票、延长旅游产业链的办法引入更多客流，刺激综合消费。这是发展旅游业的本质，单纯依赖高门票实际上抑制了居民旅游消费。

　　面对景区持续涨价，一些旅游专业人士提出，让“游客用脚投票”，即采取市场的手段，使价格与质量严重不符的景区被淘汰，让一些景区在有涨价冲动时望而却步。

　　德安杰环球顾问集团高级策划师孙小荣说，应该为游客“用脚投票”搭建渠道，在景区、旅游目的地采取抽卷调查等方式，同时利用便捷的网络渠道，对游客的满意度进行调查。

　　除此之外，旅游相关的各行业协会也应该搭建与游客交流的渠道。在景区涨价之前，引入调研环节。

　　携程旅行网一位不愿透露姓名的专业人士说，游客若要对旅游景区的服务质量“用脚投票”，先要解决一个信息不足的问题。目前全国3万多家景区，就是专业人士也只是了解身边的景区，使得一些“物”“价”不符的门票虚高景区有了投机之处。目前在国外，一些旅游目的地的游客满意度，直接影响后续的市场开发，已经实现了“游客用脚投票”。(记者 乔显佳)