兰州市政协委员：快递服务良莠不齐属地管理待加强

　　政协委员黄锦兰、张云梅、付松华在系统调研了我市快递业发展现状后，提出了关于规范快递服务业的提案。

　　提到网购，相信现在很多人都不会陌生，并且这正在成为越来越多人生活购物最重要的方式之一，而随着网络购物的兴起，我市快递服务行业快速发展，为促进商品流通发挥了重要作用。与此同时，也存在着快递服务企业良莠不齐，消费纠纷屡有发生的现象。

　　提案认为，我市快递行业目前存在的问题，主要有行业准入门槛较低，又多是小企业，因此快递单位变动变更或消亡极其频繁，造成整个市场鱼龙混杂的局面；由于缺乏规范的流程管理，快递从业人员服务差，快递过程中常常出现物品损坏、丢失赔偿等问题，引发纠纷；由于缺少统一的行业监管机制，小企业遇到纠纷无所谓，听之任之，只有一些规模较大的快递公司才会重视纠纷的处理。

　　对于上述问题，三位政协委员也提出了自己的建议：首先要对快递行业进行调查，及时了解快递消费纠纷的热点、难点问题；对快递经营企业开展行业走访调查，了解快递服务行业的服务质量情况，公告快递行业经营现状，曝光存在问题，给消费者提示消费风险。

　　另外，加强对快递经营单位的主体资质检查，重点查处无照经营行为、超范围经营行为、未取得快递业务经营许可从事快递业务行为、快递企业经营邮政专营业务行为、利用合同格式霸王条款，免除自身责任、加重消费者责任、侵害消费者权利等违法行为。在此同时，委员们认为还应该加快建立快递服务行业信用体系，完善快递服务企业信息数据库。开展快递企业信用评价和信用分类监管，促进行业自律；强化信用监管，对违信企业及消费者投诉集中的单位实施信用约束，降低信用评级。

　　在提案中，委员们还建议应该指导快递行业规范运作模式，按照国家有关快递服务合同要求，在全市快递企业中推行实施统一服务标准，规范格式合同，破除霸王条款，维护消费者合法权益。要让快递行业提高服务水平，加强行业自律。快递企业要提高快递从业人员的业务素质，切实做好消费者个人姓名、地址、电话号码等相关信息的保密，谨防消费者个人信息泄露。同时行业主管部门要畅通消费者诉求渠道，及时受理和处理消费者有关快递服务的申诉和举报，要充分发挥消费者申诉举报网络的作用，为消费者提供高效、便捷、热情、周到的维权服务，切实保障消费者合法权益，积极维护社会和谐稳定。（记者颜娜）