马航失联：北京多个应急小组24小时待命

　　马航失联牵动着所有人的心，尤其是乘客家属，他们能否得到及时的心理疏导及起居上的照顾？昨天，北京晨报记者获悉，马航失联至今，北京已紧急启动了多个应急协调服务小组，24小时“待命”，为乘客家属提供服务。目前有包括丽都饭店、顺义春晖园温泉酒店在内的5家宾馆为乘客家属安排免费食宿。

　　“有事24小时找我们”

　　昨晚，71名马航乘客家属在丽都饭店参加完马航的情况通报会后，集体乘车返回顺义春晖园温泉酒店。这里是乘客家属暂时的家。

　　马航失联事故发生后，包括丽都饭店、顺义春晖园温泉酒店在内的5家宾馆，承担了照顾家属起居的任务。一同入住宾馆的还有市旅游委、应急办、999、律协、回龙观医院等单位抽调来的工作人员。他们共同组成了“北京市马航失联事故应急协调服务小组协助工作站”，24小时为乘客家属服务。

　　“真诚、主动、耐心、细致”，在顺义的春晖园温泉酒店楼道内，贴着醒目的八个大字。“家属们的心情，我们感同身受，我们尽力提供好各种服务，24小时待命。”工作人员告诉北京晨报记者，在接触到家属后，他们第一时间递上了名片，并把一份印有工作人员姓名和联系方式的名单交给他们，然后坚定地告诉他们：“我们是政府派来的工作人员，值得信任，有事24小时找我们。”

　　“劫机说”重燃家属希望

　　设在春晖园温泉酒店的应急协调服务小组包括心理疏导、急救、法律咨询等。

　　鉴于家属们的心情随着事态的发展而不断跌宕，工作人员从家属入住后即启动了“主动入户干预”。

　　“主动干预，便于观察家属的情绪变化，及时发现问题。”来自回龙观医院的韩笑乐是心理疏导组的成员之一。她告诉北京晨报记者，家属入住酒店以来，心理疏导组已经累计巡诊540人次，个别干预42人次，累计为15人提供了抗焦虑药及助眠药物。

　　“目前出现的最严重的是一例年轻女子的急性焦虑反应，当时出现了浑身发抖、手脚冰凉等状况，只好服药控制。”韩笑乐说，目前酒店家属的身体及心理情况还算稳定，没有特别严重的状况。尤其是“有可能是劫机”的消息传出后，很多家属燃起了希望，情绪也平和了很多。

　　此外，在起居、饮食、就医、法律咨询等方面，工作人员都为家属“量身定做”，“他们有什么需求，都尽力满足。”法律咨询组的工作人员表示，目前多数家属还无暇顾及“赔偿”问题，因为他们大多认为，亲人们生还还有希望。

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　　马航通告家属

　　三种安置方式

　　昨天上午，丽都饭店失联客机家属安置区加强了安检。在丽都广场进门有两扇安检门和一个箱包检查仪。但凡进入的人员都需要安检，而且检查比较严格，在通过安检门后还要经过一道手工检查才能进入。此外，携带饮料的人员被要求在现场喝一口才能带入场。

　　此前，马航应家属要求每日8时、14时、18时向记者通报失联客机最新进展，但是在前日马来西亚总理纳吉布发布完新闻通报后，马航即表示，由于此事已经涉及到国际刑法，因此马航将不再接受家属提问，所有信息均以马方政府发布为准。

　　昨天10时，马航指定的新闻发言人召开通报会，而此前一直与家属沟通的马航高层管理委员发言人王明财、马航首席商务官Hugh Dunleavy均未出现在昨天的通报会现场。该发言人通报称，对于希望继续留在北京的家属，马航将继续承担其食宿费用。愿意前往马来西亚的则会安排飞机前往。对于愿意返乡的，马航将安排相应的交通工具。