广州春运：志愿者替旅客排队买票 武警推病床赶车

　　志愿者在广州南站为归家旅客提供服务。 广州日报记者黎旭阳 摄

　　全城日均4000余

　　志愿者为春运护航

　　广州市志愿者行动指导中心负责人袁卫根介绍，自1月13日春运正式启动以来，广州四大火车站以及地铁、道路客运站、港口码头和高速公路服务区都正式进入了春运志愿服务模式，日均有4000余名羊城及广铁志愿者活跃在这些站场为旅客送上回家的温暖。在高校志愿团队中，广州铁职院、华南理工大学、广州医科大学、广州大学等高校团委都组织了在校大学生志愿者支援春运。其中广州铁职院参与师生人数达3890人。(广州日报记者罗桦琳)

　　广州日报讯 （记者刘冉冉）“全国只有两条街道是‘一条街3个派出所’，一条是北京长安街，一条是广州流花街。”广州火车站所在地，越秀区流花街工作委员会书记高贵良说，“流花街每年春运期间都会疏运1000多万人口，每年到了春运，‘全国春运看广东，广东春运看广州，广州春运看流花地区’，因为广州火车站在这里。”

　　目前正值春运高峰，记者走访却发现，广州火车站场内外一切有条不紊。在火车站售票大厅，返乡客流几乎已达今年春运以来的最高值，志愿者、工作人员穿梭其中，帮旅客尽快找到售票口、补票口，乃至洗手间、休息室。不少志愿者随身带的应急物品，除了纸巾、公交地铁图等，还会有一包润喉糖。这让他们开口说话时沙哑的声音里散发出淡淡的薄荷香。

　　“有人举手了！”19岁的大男孩黄林源是个大学生，期末考结束后就每天来这里当志愿者。他个子高高的，站在人群中很快看到售票窗口前的长龙中有人举手。黄林源跑过去一看，原来一位旅客想去上厕所，但没有同行的人帮他把位置留着，情急之下举手示意求助。

　　“你去上厕所吧，我带你去，让她帮你排队。”黄林源指着身边另一位工作人员说。

　　留下来帮排队的女孩是站场的后勤保障人员。她告诉记者，春运期间在广州火车站，他们的志愿服务就有这一项：“旅客排队等车时着急上厕所，会有两名服务者，一个帮指路，一个帮排队。”“这些志愿服务不止志愿者会做，车站的工作人员、站场管理员、后勤保障人员等都受过培训，大家都懂的！”

　　在广州火车站服务的青年志愿者，前期有690多人，本周达到了近千人。“他们和驻守在这里的保障部门工作人员一起，为返乡旅客提供免费指引、咨询、排队、拎行李等服务。还有一个‘志愿救援队’，他们统一服装、有专业的救援证，平时都有自己的工作，做完志愿活动后，换下衣服就搭公交、地铁去上班了，” 高贵良向记者介绍。

　　丈母娘南站走丢 全靠志愿者找回

　　文/广州日报记者罗桦琳 通讯员岳嘉、崔承君

　　“最近的自动售票机在哪里？”“我的检票口在A区，应该往哪个方向走？”“时间过了还能退票吗？”“附近有没有小板凳卖？”在广州南站，短短5分钟内，一个问询台就接待了14名游客，3位大学生志愿者忙得不可开交。

　　22日上午9时，记者来到广州南站长途汽车站手扶梯出口。今年已经61岁的资深志愿者、人称“唐姨”的唐伟，正在为志愿者分配岗位。广州南站共有9个志愿服务重点岗位，包括长途汽车站手扶梯出口、东进站口、爱心驿站、人脸识别刷票入口、自动取票机、中转换乘站、文明礼仪志愿岗、广州南站公交车站和自动售票点；志愿者提供的服务主要包括交通指引、信息咨询、行李帮提、助老扶弱、秩序维护、安全宣传、文明引导等。

　　“志愿者上岗前，都经过培训，学习救护知识，演练在发生突发状况时如何应对。”唐姨介绍，在火车站担任志愿者是一项“体力活”，每人每天的总服务时间为8小时，当人流密度过大时，还要在重要的出入口筑起“人墙”。

　　志愿者们也常遇到突发事件。2016年10月21日下午，就发生了一起老人带着孙子走失3小时、最终被志愿者寻回的“惊险事件”。当天，来自湖南的甘老太太带着1岁多的孙子抵达南站，由女婿接车。但女婿在车站苦苦找寻了2个多小时，都没有老人和孩子的下落，着急地向志愿者求助。唐姨了解了老太太及孩子的特征、搭乘的班车、车厢，判断她出站后应该是往东边走。她带着几名志愿者，在东边一楼、二楼轮番搜寻。最终在东15门附近看到了抱着1岁多孙子坐在路边，身旁还有四五个包的甘老太。

　　当志愿者把老人和孩子领到约定的集合地点时，孩子的父亲愣了10多秒，冲过去一把把孩子抱住，两个大人都流下了眼泪。

　　武警战士帮助搬运病床上的旅客上高铁。

　　推着病床赶高铁 “橄榄绿”帮抬上车

　　广州日报讯 （记者张丹羊 通讯员潘桂添、边树军摄影报道）今年春运，武警广东省总队派出精干兵力担负全省各市火车站、机场春运执勤任务。记者昨日从该总队获悉，近日，一名男子急匆匆推着躺在病床上的父亲准备从中山北站赶高铁前往广州南站。在人头攒动的客流中推着病床进站，无疑成了一件高难度的事情。所幸，4名执勤武警官兵快速抬起病床，护送这对父子借助绿色通道顺利赶上了高铁。

　　“让让、让让，救命、救命……”1月21日8时许，一名中年男子推着一张病床向进站口的方向焦急地赶来。正在中山北站执勤的武警中山市支队一中队哨兵杨名见状，立即向带队干部报告。不到一分钟，在附近巡逻的领班员赵宁带着几名武警战士赶到广场。经了解，该名男子带着父亲到中山旅游，途中父亲突发脑梗在当地就医，病情稳定后要乘高铁经广州南返回北京。当时火车很快就要发车了，如果赶不上就要耽误手术的时机。

　　赵宁一边联系车站工作人员提供绿色通道，一边与三名武警战士抬起病床和病人快速进入站内。前往站台时，病床过大无法进入电梯，武警战士抬着病床和病人通过楼梯快步向站台冲去，直到抬上列车，通过狭窄的车厢通道，直到找到宽敞的地方将病床稳稳地放下。开往广州南站的C7608次列车5号车厢里，男子伸出双手紧紧握住武警战士的手……