铁路“百灵鸟”陪伴旅客踏上回家路

　　【解说】在沈阳站，有三位姑娘每天利用工作间隙，以电台直播形式，随时回答旅客提问，在沈城上空形成一道美丽的电波，被旅客亲切地称为“百灵鸟”。春运期间，这三只“百灵鸟”要用专业的知识与美丽的声音，继续陪伴旅客踏上回家路。

　　【同期】沈阳站工作人员 周杨：(腿部刚刚做完手术，行动不方便，请问车站可不可以提供便捷通道，来方便进站呢？)这个是可以的，大家需要在进站或者是到站之前，拨打02412306，选择客运服务，进行重点旅客出行的提前预约，将乘车或者是到站的日期时间，出行需求等信息，提供给客服人员，我们会根据旅客的需求，提供快速的便捷通道，以及接送站服务，也可以到候车室中央的12306服务台，将乘车情况告诉我们的工作人员，车站会在车站检票之前，提前组织重点旅客验票乘车。

　　【解说】与电台连线的叫周杨，在沈阳站办公室工作。由于上午支援售票窗口卖票，再加上这几天休息不好，嗓子有些不舒服，但她仍然坚持工作间隙，与沈阳地区收听率较高的电台FM98.6连线，介绍她负责的沈阳南站方面的信息。

　　【同期】沈阳站工作人员 周杨：对于我的收获来说，不管是语言的组织能力，或者是业务能力这一方面，都会有很大的提升。

　　(找一段做播音后的收获)

　　【解说】陈卉晗是最早被听众称为“百灵鸟”的，一方面她大学学的就是播音专业，更重要的是2014年开始，她就开始通过FM98.6连线，回答沈阳北站的各项出行信息。由于回答专业、声音甜美，很多“铁粉”们纷纷想探秘电波背后的铁路“百灵鸟”是啥样子。

　　【同期】沈阳站工作人员 陈卉晗：我有一次，在窗口卖票的时候，我们窗口都会放一个工牌，然后那个上面有我的名字。然后有一个旅客来买票的时候，他就说：啊你就是陈卉晗，我听过你的直播连线，我认识你，然后我就觉得这个就挺有趣，就没想到就是能会在，自己的工作当中，也会遇到就是我的听友。

　　【解说】还有一位播报员叫杨荞羽，记者采访时正在休班。沈阳站的3位“百灵鸟”，从2014年起，每天准时上线，与电波另一端的旅客互动交流，口播内容共计2500余条，服务旅客千万人次，线上平台提问的142个问题都得到了详细的解答。如今许多选择从沈阳站出行的旅客，收听沈阳站与沈阳广播电台FM98.6连线播报的出行资讯已经成为一种习惯。

　　(记者 禹瑞斋 沈阳报道）

责任编辑：【卢岩】